Dans un réseau de franchises, recueillir les feedbacks est essentiel pour améliorer les opérations commerciales, ajuster les stratégies, et répondre efficacement aux besoins de chaque point de vente. Pourtant, il peut être difficile de motiver les franchisés à répondre à des sondages ou questionnaires, souvent perçus comme une tâche chronophage et non prioritaire. Avec Idélink, vous pouvez transformer cette perception et maximiser la participation des franchisés.

COMPRENDRE LES OBSTACLES

> Le manque de temps

Les franchisés sont souvent débordés par les tâches quotidiennes de gestion de leur point de vente. Entre les exigences opérationnelles et les responsabilités managériales, le temps disponible pour répondre à des questionnaires peut être limité. Ce manque de temps est l’un des principaux freins à la participation.

> L’impression d’inutilité !

Les franchisés peuvent ne pas toujours percevoir l’impact direct des questionnaires sur leurs activités. S’ils ne voient pas comment leurs réponses contribuent à des décisions concrètes ou à des améliorations visibles, ils peuvent considérer les questionnaires soit comme intrusif à leur propre façon d’animer leur commerce, soit comme une formalité sans réelle utilité.
Lorsqu’il n’y a pas de suivi après le partage des réponses, les franchisés peuvent se sentir ignorés ou démotivés. L’absence de feedback sur l’utilité de leurs contributions réduit leur engagement à long terme.

> Le format inadapté 

Les questionnaires trop longs, complexes ou mal adaptés peuvent décourager les participants. Un excès de questions, l’utilisation de termes techniques, ou des instructions floues, combinés à des formats qui ne reflètent pas les conditions réelles sur le terrain, peuvent rendre l’expérience frustrante et entraîner une baisse de la participation.

VALORISER L’IMPORTANCE DES FEEDBACKS POUR MOTIVER LES FRANCHISÉS :

Idélink permet de partager de manière transparente les résultats des questionnaires et les témoignages de franchisés ayant bénéficié de leur participation. En publiant régulièrement des rapports et des retours d’expériences inspirants via la plateforme, vous démontrez aux franchisés que leurs contributions sont valorisées et qu’elles conduisent à des actions concrètes et positives, encourageant ainsi une plus grande implication.

SIMPLIFIER LE PROCESS DE RESTITUTION :

> Accessibilité mobile via Idélink.

L’application permet aux franchisés de répondre aux questionnaires directement depuis leur smartphone, où qu’ils se trouvent. Cette accessibilité mobile rend le processus plus pratique en s’adaptant à leur emploi du temps chargé.

> Questionnaires courts et pertinents.

Idélink facilite la création de questionnaires ou sondages courts et ciblés, en se concentrant sur les questions essentielles qui ont un impact direct sur le quotidien. L’interface utilisateur conviviale qui simplifie la navigation et la réponse aux questionnaires. Avec des instructions claires et un design épuré, même les franchisés les moins technophiles peuvent participer sans difficulté. Cette approche réduit le temps nécessaire pour répondre, rendant le processus moins contraignant pour les franchisés.

> Des relances ciblées.

L’application permet un suivi précis des réponses aux questionnaires, en identifiant facilement les franchisés qui ont déjà répondu et ceux qui ne l’ont pas encore fait. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez cibler spécifiquement les retardataires pour leur envoyer des rappels personnalisés, tout en évitant d’importuner ceux qui ont déjà complété le questionnaire. Cela garantit une communication plus efficace et respectueuse, en focalisant les efforts de relance là où ils sont réellement nécessaires, tout en maintenant un bon niveau d’engagement et de participation dans l’ensemble du réseau.

ASSURER UN SUIVI EFFICACE POUR MOTIVER :

Feedback sur le feedback.

Fournir des retours sur les réponses des franchisés est essentiel pour renforcer leur engagement et leur montrer que leurs opinions sont réellement valorisées. Lorsque les franchisés prennent le temps de répondre à un questionnaire, il est important de les remercier pour leur contribution et de leur montrer comment leurs retours influencent les décisions au sein du réseau.

Cela peut se faire de plusieurs manières. Tout d’abord, en communiquant les résultats globaux du questionnaire, les franchisés peuvent voir où se situent leurs opinions par rapport à celles de leurs collègues, ce qui crée un sentiment d’appartenance et d’implication dans le réseau. Ensuite, il est important de leur montrer les actions concrètes qui découlent de leurs feedbacks. Par exemple, si une majorité de franchisés signale un problème spécifique, vous pouvez présenter les mesures correctives qui seront mises en place pour y remédier. Cela montre que leurs avis ne sont pas seulement collectés pour la forme, mais qu’ils ont un impact réel sur l’évolution des pratiques et des stratégies du réseau.

Egalement, il peut être utile de personnaliser les retours en adressant des messages directs aux franchisés pour les informer des améliorations ou des changements directement liés à leurs suggestions. Cette approche individualisée renforce la relation de confiance entre la direction et les franchisés, et encourage une participation continue et proactive à l’avenir.

Motiver les franchisés à s’engager dans les questionnaires est un défi, mais avec Idélink, vous disposez des outils nécessaires pour transformer ce processus en une opportunité d’amélioration continue. En comprenant les obstacles, en valorisant l’importance des questionnaires, en simplifiant la participation, et en offrant des incitations adaptées, vous pouvez maximiser l’engagement des franchisés.

Découvrez dès aujourd’hui tout ce que l’application mobile peut vous apporter pour vous aider à dynamiser votre réseau et motiver vos franchisés.
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