Midas est une enseigne de référence dans l’entretien et la réparation automobile, appartenant au groupe Mobivia. Présente en Europe à travers 750 garages, dont 360 en France (répartis entre 30 succursales et 330 franchises), elle s’appuie sur un modèle de franchise solide et éprouvé. En France, le réseau est structuré en deux grandes zones, chacune supervisée par des responsables de secteur qui encadrent entre 15 et 25 centres. Leur mission est double : accompagner les franchisés dans l’optimisation de leurs performances et garantir le respect des standards de qualité et des engagements de l’enseigne.
Cette approche repose sur une logique de partenariat étroit entre Midas et ses franchisés. L’objectif est clair : assurer la rentabilité et la pérennité des garages tout en garantissant une expérience client optimale. Comme le souligne Maxime Belmonte, Directeur des Projets, de l’Innovation et des Systèmes d’Information chez Midas :
« Midas est un vrai franchiseur, c’est notre métier. Nos franchisés sont des TPE, leur job c’est de s’occuper du client. »
Présent dans l’enseigne depuis 15 ans, dont 7 années en tant que Directeur des succursales Midas France, Maxime Belmonte joue aujourd’hui un rôle clé dans la modernisation et l’innovation du réseau. Il est notamment à l’origine du déploiement de Midaslink, la version Midas de l’application Idelink, qui a été mise en place en France, en Belgique et en Espagne. Un projet stratégique qui transforme la gestion opérationnelle et la communication au sein du réseau.
LE CONTEXTE INITIAL : UN BESOIN URGENT D’AMÉLIORER LA COMMUNICATION INTERNE
Midas a fait appel à Idelink pour répondre à deux défis majeurs liés à la communication et à l’engagement de son réseau de franchisés.
MIEUX COMMUNIQUER, PLUS EFFICACEMENT ET PLUS RAPIDEMENT
En tant que franchiseur, Midas doit non seulement informer ses équipes terrain, mais aussi recueillir leurs retours. Les franchisés, étant des entrepreneurs indépendants, doivent parfois donner leur accord sur certaines décisions stratégiques, comme la participation à des promotions ou l’utilisation d’outils CRM.
Le principal frein à cette communication était le manque de temps :
👉 Les franchisés sont des commerçants de terrain, souvent en interaction directe avec leurs clients. Résultat : seulement 15 % des e-mails envoyés étaient réellement lus.
👉 Les responsables de secteur se retrouvaient alors contraints de passer un temps considérable à relancer par téléphone, au détriment de leur rôle principal : accompagner les franchisés dans le développement de leur activité.
Le même problème se posait pour la diffusion de contenus stratégiques, comme les vidéos de formation ou les annonces internes. Celles-ci étaient hébergées sur l’intranet, mais peu de collaborateurs prenaient le temps de les consulter, faute d’un accès rapide et pratique depuis leur environnement de travail.
💬 Maxime Belmonte :« Nous avons besoin de leur retour sur plein de sujets. Un franchisé, son job, c’est le client, il n’est pas derrière ses mails. On avait beaucoup de mal à communiquer avec notre réseau, et les responsables de secteur devaient compenser en passant leur temps à relancer. Le mail n’est pas adapté. »
Face à ces enjeux, Midas devait trouver une solution plus fluide, plus interactive et mieux adaptée au quotidien de son réseau.
DIGITALISER LES ACHATS : DE L’EXCEL À UNE SOLUTION FLUIDE ET INTUITIVE
Lors du lancement de la centrale d’achats Midas, les commandes étaient initialement gérées par e-mail, via l’envoi de tableaux Excel aux franchisés. Ce système posait plusieurs problèmes majeurs :
> Un faible taux d’ouverture : 50 % des franchisés ne consultaient même pas les fichiers, tandis que d’autres les remplissaient avec du retard, rendant le traitement des commandes complexe et chronophage.
> Un process manuel source d’erreurs : la compilation des fichiers, leur vérification et leur intégration nécessitaient un travail supplémentaire, augmentant ainsi le risque d’omissions ou d’inexactitudes.
> Une offre parfois inadaptée aux besoins du terrain : certains produits ou promotions n’étaient pas personnalisables, ce qui ne prenait pas en compte les différences entre les garages en centre-ville et ceux situés en zone montagneuse, aux contraintes bien distinctes.
Pour fluidifier et optimiser ces échanges, Midas a déployé Midaslink en 2018, un projet qui continue d’évoluer et de s’enrichir au fil des années pour mieux répondre aux besoins du réseau.
DES RÉSULTATS CONCRETS ET UN DÉPLOIEMENT QUI S’ACCÉLÈRE
L’application Midaslink s’inscrit pleinement dans la logique de partenariat défendue par Midas : elle simplifie la vie des franchisés, tout en permettant à l’enseigne d’être plus réactive et performante.
📊 Des résultats mesurables dès les premières utilisations :
> En moins de 48h, la grande majorité du réseau répond désormais aux sondages.
>20 % du chiffre d’affaires de la centrale d’achat est réalisé via Midaslink, démontrant l’adoption rapide et l’efficacité de la plateforme.
💬 Maxime Belmonte : « Cela nous permet de faire des choses qui auraient été impossibles avant. Nous avons pu mettre en place des plans d’actions commerciaux et saisir des opportunités pour nos franchisés avec une rapidité inédite. Sans Midaslink, nous n’aurions jamais pu aller aussi vite. Aujourd’hui, on communique plus et plus facilement. »
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