L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE C’EST QUOI ? 

L’excellence opérationnelle dans un réseau de points de vente consiste à optimiser l’ensemble des processus, des outils et des méthodes pour garantir une exécution fluide et efficace des opérations, améliorer la satisfaction client et maximiser la performance commerciale. Il ne s’agit pas seulement de standardiser les pratiques, mais aussi d’assurer une capacité d’adaptation rapide face aux évolutions du marché, tout en offrant aux équipes terrain des moyens concrets pour améliorer leur productivité et leur engagement.

L’objectif est clair : structurer, piloter et dynamiser les opérations sur le terrain pour garantir une expérience homogène et performante sur l’ensemble du réseau. C’est dans cette optique qu’une solution digitale comme Idelink devient un levier incontournable, en offrant aux équipes, des outils permettant de centraliser la communication, suivre la performance et fluidifier l’exécution opérationnelle.

 

 

 

 

1. STRATÉGIE & EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE : UN CAP CLAIR & PARTAGÉ

Une vision claire et une stratégie alignée avec les enjeux du marché sont essentielles pour garantir l’efficacité des réseaux. La clé réside dans la capacité à définir des objectifs stratégiques et à les diffuser efficacement.

• Alignement des équipes : Avec une application comme Idelink, vous structurez votre communication stratégique en partageant vos orientations et en facilitant la compréhension des enjeux terrain.
• Agilité et adaptation : Modifiez en temps réel vos axes stratégiques et ajustez les actions opérationnelles de votre réseau sans friction.

 

2. STANDARDISATION & AGILITÉ

Des processus clairs et structurés permettent de garantir la qualité et la cohérence des opérations sur l’ensemble d’un réseau. Toutefois, cette standardisation ne doit pas être rigide : elle doit offrir une certaine flexibilité pour permettre aux points de vente d’adapter leurs pratiques aux réalités du terrain.

• Structuration efficace : Idelink facilite la mise en place de check-lists opérationnelles, de procédures standardisées et de contrôles qualité en digitalisant ces processus.
• Agilité terrain : Grâce à des outils modulables, chaque point de vente peut adapter ses opérations sans perdre en efficacité ni en conformité.

3. PILOTAGE DE LA PERFORMANCE : MESURE & AMÉLIORATION

Un pilotage efficace de la performance est un pilier fondamental de l’excellence opérationnelle dans un réseau de points de vente. Il repose sur une approche structurée combinant la définition d’objectifs clairs, la mesure régulière des indicateurs clés et la mise en place de plans d’action concrets et adaptés. L’enjeu est d’assurer une visibilité en temps réel sur les performances, d’identifier rapidement les axes d’amélioration et de mettre en œuvre des actions correctives pertinentes.

Une dynamique de suivi et d’amélioration continue est indispensable pour garantir l’efficacité des opérations et maintenir un haut niveau de qualité de service. Cela implique des réunions de suivi régulières, une communication transparente et un accès immédiat aux données terrain pour aligner l’ensemble des équipes sur les priorités stratégiques et opérationnelles. Plus qu’un simple contrôle, le pilotage de la performance doit être un moteur de progression, favorisant la réactivité et la prise de décision basée sur des faits concrets.

Comment Idelink renforce l’excellence opérationnelle grâce au pilotage de la performance ?

• Suivi des performances : L’application permet de centraliser et structurer les indicateurs clés de performance (KPI), offrant une visibilité en temps réel sur les résultats des différents points de vente. Grâce à des tableaux de bord dynamiques et personnalisables, les managers peuvent détecter instantanément les écarts et prendre des décisions éclairées pour améliorer les performances.
• Analyse des données et reporting : Idelink facilite l’exploitation des données terrain en offrant des outils analytiques permettant d’identifier les tendances et de mesurer l’impact des actions mises en place. La plateforme favorise une approche proactive en mettant en lumière les leviers d’optimisation et les bonnes pratiques à généraliser sur l’ensemble du réseau.
• Gestion des actions correctives : En cas d’anomalies ou de contre-performances, Idelink permet de planifier, assigner et suivre des actions correctives directement depuis la plateforme. Les responsables peuvent ainsi s’assurer que les mesures prises sont bien appliquées et qu’elles produisent les effets escomptés. Cette réactivité garantit une amélioration continue et une montée en exigence sur l’opérationnel.

4. AMÉLIORATION CONTINUE & INNOVATION

L’amélioration continue et l’innovation sont au cœur de l’excellence opérationnelle. Elles impliquent la capacité à identifier les problèmes, à proposer des solutions créatives et à partager les connaissances au sein de l’organisation. Une culture d’innovation favorise l’adaptabilité et la compétitivité de l’entreprise.​

• Collecte de feedback : Grâce à la fonctionnalité « sondages » et aux remontées terrain, identifiez rapidement les axes d’amélioration et les idées innovantes proposées par vos équipes.
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• Partage des meilleures pratiques : Diffusez les initiatives réussies et les innovations à l’ensemble du réseau, favorisant ainsi une culture d’apprentissage et de progrès.

   

 

 

6. ORGANISATION & COMMUNICATION

Une organisation claire, avec des rôles et des responsabilités bien définis, est essentielle pour une exécution efficace des process. Une communication interne fluide garantit que les informations circulent correctement, évitant les malentendus et les inefficacités.

Idelink est un levier puissant pour renforcer l’excellence opérationnelle des réseaux de points de vente en structurant et en fluidifiant la communication interne. En clarifiant les rôles à travers la diffusion d’organigrammes, de descriptions de postes et de responsabilités, chaque collaborateur comprend mieux son positionnement et ses missions, favorisant une meilleure coordination et une efficacité accrue. Par ailleurs, en centralisant toutes les communications internes sur une plateforme unique, Idelink garantit une information fluide et accessible en temps réel, réduisant les pertes d’informations et améliorant la réactivité des équipes, des éléments essentiels à une exécution opérationnelle sans faille.

 

6. ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS :  LEADERSHIP ET RECONNAISSANCE

L’engagement des employés est un levier stratégique pour assurer une excellence opérationnelle durable dans un réseau de points de vente. Des équipes impliquées et motivées sont plus enclines à suivre les process avec rigueur, à offrir une expérience client de qualité et à contribuer activement à l’amélioration continue des opérations. Un personnel engagé est également plus fidèle à l’entreprise, réduisant ainsi le turnover et les coûts liés au recrutement et à la formation de nouveaux collaborateurs.

L’engagement repose sur plusieurs éléments clés :

• Un leadership inspirant : Les managers et responsables de réseau doivent incarner la vision et les valeurs de l’entreprise, en montrant l’exemple et en insufflant une dynamique positive au sein des équipes.
• Une culture d’entreprise forte : L’alignement des comportements et des pratiques avec les valeurs de l’entreprise renforce le sentiment d’appartenance et la cohésion entre les collaborateurs.
• La reconnaissance des efforts et des résultats : Valoriser les contributions individuelles et collectives est essentiel pour motiver et fidéliser les équipes. Une reconnaissance bien pensée peut se traduire par des feedbacks positifs, des récompenses ou des opportunités d’évolution.
• Le développement des compétences : Un employé qui se sent accompagné et qui a accès à des ressources pour monter en compétences est plus motivé et investi dans son travail.

Comment Idelink favorise l’engagement des employés et l’excellence opérationnelle ?

• Programmes de reconnaissance et de motivation : Grâce à Idelink, mettez en place des systèmes de récompenses et de reconnaissance, encourageant la performance et valorisant les réussites individuelles et collectives. Que ce soit via des classements, des challenges ou des mises en avant des bonnes pratiques, l’application permet de dynamiser l’engagement des équipes en renforçant leur sentiment d’accomplissement.

• Encouragement de la collaboration : En facilitant l’échange d’informations et le partage des succès entre les points de vente, Idélink permet aux équipes de s’inspirer mutuellement et de se sentir parties prenantes d’une communauté soudée. Cette dimension collaborative renforce l’implication de chacun et améliore l’exécution opérationnelle sur le terrain.

• Développement des compétences et formation continue : Idélink permet d’intégrer des modules de formation, des guides pratiques et des vidéos pédagogiques directement accessibles aux collaborateurs. En facilitant l’apprentissage sur le terrain, l’application soutient la montée en compétences des équipes et assure une montée en exigence opérationnelle à l’échelle du réseau.

En centralisant ces initiatives au sein d’une seule plateforme, Idélink joue un rôle clé dans le développement d’une culture d’engagement et de performance, garantissant ainsi une excellence opérationnelle durable et un réseau plus efficace.

 

FAIRE DE L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE UN ATOUT DURABLE

L’excellence opérationnelle n’est pas un objectif ponctuel, mais un processus d’amélioration continue qui repose sur une gestion rigoureuse de six piliers essentiels : la stratégie, les processus, le pilotage de la performance, le progrès, l’organisation et l’engagement des employés. Pour les réseaux de points de vente, l’enjeu est de structurer efficacement ces leviers tout en restant agiles face aux défis du terrain.

Avec Idelink, vous disposez d’une solution digitale conçue pour accompagner cette transformation et renforcer chaque pilier de l’excellence opérationnelle. En centralisant la communication, en simplifiant le suivi des performances et en fluidifiant l’exécution des actions terrain, Idelink vous permet d’optimiser la gestion de votre réseau tout en impliquant activement vos équipes.

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Dans un réseau de points de vente, l’audit qualité ne se résume pas à un simple contrôle de conformité. Il s’agit d’un outil décisionnel essentiel, permettant d’identifier les écarts, d’optimiser les opérations terrain et de structurer une démarche d’amélioration continue.

Qu’il s’agisse d’un réseau intégré, d’un réseau franchisé ou d’un groupement d’indépendants, un audit bien structuré est un atout stratégique. Il garantit une expérience client homogène, assure le respect des standards internes et réglementaires, et renforce l’efficacité opérationnelle sur le terrain. Pourtant, de nombreuses enseignes peinent encore à exploiter pleinement leur dispositif d’audit, freinées par des méthodes obsolètes  :

• Processus non digitalisés, avec des audits sur papier ou Excel, rendant l’analyse fastidieuse
• Manque de structuration des données, freinant le suivi des actions correctives
• Temps de réaction trop long, réduisant l’impact des plans d’actions

Face à ces enjeux, la digitalisation des audits qualité devient une nécessité opérationnelle. Idelink offre une approche structurée et centralisée, garantissant une exécution efficace, un suivi optimisé et une prise de décision basée sur des données fiables.

LES LIMITES DES APPROCHES TRADITIONNELLES

Un audit qualité efficace repose sur 3 piliers fondamentaux : la collecte des données, l’analyse des résultats, et la mise en œuvre des actions correctives. Les méthodes classiques présentent plusieurs limites qui entravent ces 3 étapes :

1. UNE COLLECTE DE DONNÉES EFFICACE

 

📌 La majorité des audits sont encore réalisés sur papier ou à l’aide de fichiers Excel, ce qui entraîne des risques d’erreurs, des oublis et une perte de temps considérable.

> Conséquences :

• Difficulté à standardiser les critères d’évaluation
• Absence d’intégration avec d’autres outils (ERP, CRM, systèmes de BI)
• Processus chronophage, réduisant la fréquence et la pertinence des audits

 

2. UNE ANALYSE DES RÉSULTATS LONGUE ET PEU EXPLOITABLE

 

📌 Sans automatisation, les données d’audit restent brutes et difficiles à exploiter, limitant la visibilité sur les écarts et ralentissant la prise de décision.

> Conséquences :

• Manque d’indicateurs consolidés pour piloter la qualité au niveau du réseau
• Temps d’analyse élevé, retardant les corrections à apporter
• Données cloisonnées, empêchant une approche prédictive et proactive

 

3. UN SUIVI DES ACTIONS CORRECTIVES LIMITÉ

 

📌 L’audit qualité ne se limite pas au constat. Il doit déboucher sur des actions concrètes et mesurables, ce qui est souvent négligé dans les processus traditionnels.

> Conséquences :

• Plans d’actions mal suivis, faute de rappels et de suivi automatisé
• Aucune traçabilité sur l’efficacité des mesures correctives
• Mobilisation difficile des équipes terrain, faute d’outils ergonomiques

 

IDELINK : UNE APPROCHE SYSTÉMIQUE ET DIGITALISÉE DE L’AUDIT QUALITÉ

Idelink permet aux réseaux de standardiser et d’optimiser l’ensemble du cycle d’audit grâce à une plateforme centralisée et interconnectée.

DIGITALISATION ET PARAMÉTRAGE DES AUDITS : 

 

• Création et paramétrage des grilles d’audit adaptées aux standards du réseau
• Collecte des données en temps réel, via application mobile ou desktop
• Ajout de photos et commentaires, pour contextualiser les non-conformités

 

EXPLOITATION AVANCÉE DES DONNÉES : 

 

• Génération automatique de rapports consolidés, avec indicateurs clés (KPI)
• Tableaux de bord analytiques, avec segmentation par région, magasin, ou type d’anomalie
• Export et intégration avec les outils métiers (BI, ERP, CRM)

SUIVI RIGOUREUX DES ACTIONS CORRECTIVES : 

 

• Assignation automatique des actions aux responsables concernés
• Suivi des corrections en temps réel, avec alertes et notifications
• Évaluation de l’efficacité des mesures prises, grâce à un historique détaillé

 

 

 

 

 

COMMENT IDELINK TRANSFORME LA GESTION DES AUDITS QUALITÉ ?

L’adoption d’une solution digitale pour la gestion des audits qualité génère des gains opérationnels significatifs :

> Jusqu’à 40% de réduction du temps consacré aux audits, grâce à l’automatisation des processus et à une saisie simplifiée.

> Augmentation de 25% du taux d’application des actions correctives, favorisée par un suivi structuré et des notifications ciblées.

> Division par 3 du temps de réaction en cas de non-conformité critique, permettant une correction rapide et efficace des écarts constatés.

En standardisant les audits et en optimisant la coordination des équipes terrain, il devient possible d’améliorer la qualité de service, de renforcer la conformité aux standards et d’assurer un suivi rigoureux des actions correctives.

 

L’audit qualité est un pilier fondamental de la performance et de la conformité dans un réseau de points de vente. En digitalisant ce processus avec Idelink, vous structurez un dispositif efficace, mesurable et évolutif, garantissant un suivi optimal des standards et une amélioration continue.

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Dans un réseau multi-sites, les équipes terrain jouent un rôle central : elles représentent l’entreprise sur le terrain, mettent en œuvre les stratégies opérationnelles et interagissent directement avec les clients. Pourtant, maintenir leur motivation sur le long terme est un défi de taille. Les enjeux sont multiples : manque de communication, process trop complexes, absence de reconnaissance ou d’autonomie. Une baisse d’engagement peut rapidement impacter la performance globale du réseau.

Avec Idelink, notre application pensée pour simplifier et optimiser la gestion des réseaux, il est possible d’agir directement sur ces leviers pour renforcer l’engagement des équipes terrain. 

ÉTABLIR UNE COMMUNICATION FLUIDE ET TRANSPARENTE

La communication est le socle de l’engagement. Sans un flux d’informations clair et régulier, les équipes terrain peuvent rapidement se sentir isolées, déconnectées des objectifs de l’entreprise ou mal équipées pour exécuter leurs missions. Une communication descendante mal structurée entraîne des malentendus, tandis qu’une absence de remontée d’informations prive les décideurs des insights essentiels venant du terrain.

L’application Idelink répond à ce besoin en centralisant toutes les communications au sein d’un seul et même endroit. Les collaborateurs reçoivent des actualités ciblées, des notifications sur les actions prioritaires et des contenus personnalisés en temps réel, …
L’outil permet également de recueillir des feedbacks via des sondages ou des remontées spontanées, favorisant un dialogue bidirectionnel entre le terrain et le siège. Résultat : les équipes se sentent mieux connectées, valorisées et équipées pour réussir.

VALORISER LE TRAVAIL DES ÉQUIPES TERRAIN

L’absence de reconnaissance constitue un levier majeur de désengagement des équipes terrain, impactant directement leur performance et leur motivation. Pourtant, intégrer des pratiques structurées de valorisation, telles que la mise en avant des réussites ou la promotion d’une saine émulation, peut significativement renforcer leur implication. Lorsqu’ils perçoivent une reconnaissance claire et mesurée de leurs contributions, les collaborateurs augmentent leur engagement et leur investissement dans les objectifs de l’entreprise.

Idelink répond à cette exigence stratégique en proposant des fonctionnalités avancées d’animation et de stimulation des équipes. Les managers disposent d’outils pour concevoir et déployer des challenges sur-mesure, optimisés par des indicateurs de suivi en temps réel. Cette transparence et ce pilotage précis permettent aux collaborateurs de visualiser leur progression, de mieux comprendre leur impact et de rester alignés sur les objectifs opérationnels. En systématisant la valorisation individuelle et collective, l’application devient un catalyseur de performance et d’engagement durable au sein des réseaux multi-sites.

 

SIMPLIFIER LES TÂCHES OPÉRATIONNELLES

Des processus complexes et des tâches administratives chronophages constituent des freins majeurs à la performance et à l’engagement des équipes terrain. Ces contraintes nuisent à leur efficacité opérationnelle, diluent leur focus sur les priorités stratégiques, et génèrent frustration et désengagement. À l’inverse, des outils conçus pour simplifier les opérations terrain permettent de libérer du temps et de recentrer les collaborateurs sur des missions à forte valeur ajoutée.

Le module d’audit de Idelink est conçu pour répondre à ces enjeux en apportant une structure et une fluidité dans les processus opérationnels. Grâce à des check-lists dynamiques et personnalisables, les audits et visites terrain sont standardisés et pilotés efficacement depuis une application intuitive. Les données recueillies sont immédiatement centralisées et accessibles via des tableaux de bord, réduisant significativement les tâches administratives. Cette approche ne se limite pas à simplifier : elle optimise également la qualité des interventions terrain et renforce l’efficacité des équipes. En fournissant des outils robustes et ergonomiques, Idelink s’impose comme un facilitateur stratégique pour les réseaux cherchant à maximiser la performance de leurs collaborateurs.

 

ENCOURAGER L’AUTONOMIE ET LA RESPONSABILISATION

Les équipes terrain performantes sont celles qui se sentent autonomes et responsables de leurs résultats. Lorsque les collaborateurs sont impliqués dans les décisions locales et disposent des outils nécessaires pour agir rapidement, leur motivation augmente. À l’inverse, un contrôle trop rigide ou un manque d’accès à l’information freinent leur productivité et leur engagement.

Avec Idélink, les collaborateurs disposent d’un accès direct à des outils adaptés à leurs besoins. L’application leur permet de suivre leurs KPI, de consulter les plans d’action en cours et de remonter des informations pertinentes en temps réel. En les impliquant dans les processus et en leur offrant une vision claire de leur impact, Idelink renforce leur sentiment de responsabilité et leur engagement.

 

 

 

SUIVRE ET ANALYSER RÉGULIÈREMENT L’ENGAGEMENT DES ÉQUIPES TERRAIN

La mesure et l’analyse régulières de l’engagement des équipes terrain sont essentielles pour anticiper les signaux faibles et piloter efficacement la performance d’un réseau. Une absence de suivi structuré limite la capacité des décideurs à identifier les points de friction, à comprendre les dynamiques locales et à agir rapidement. À l’inverse, un monitoring précis et des données exploitables permettent d’ajuster les stratégies en temps réel, d’optimiser les opérations et de renforcer durablement l’implication des collaborateurs.

Idelink offre une suite d’outils avancés pour analyser et suivre l’engagement des équipes terrain avec finesse. Grâce à des fonctionnalités de remontée d’informations, de feedback structuré et de reporting visuel, les managers peuvent surveiller l’état des interactions terrain-siège, évaluer les résultats des initiatives déployées et détecter les axes d’amélioration. Les tableaux de bord dynamiques centralisent des données exploitables en temps réel, offrant ainsi une vue claire et synthétique des performances. Ce niveau de visibilité permet non seulement de renforcer la réactivité, mais aussi d’instaurer une dynamique d’amélioration continue alignée sur les besoins des collaborateurs et les objectifs stratégiques du réseau. Idelink se positionne ainsi comme un levier essentiel pour pérenniser l’engagement et maximiser la performance des équipes terrain.

 

 

L’engagement des équipes terrain est une priorité stratégique pour tout réseau multi-sites. En combinant communication fluide, reconnaissance, simplification des processus, responsabilisation et suivi rigoureux, les entreprises peuvent non seulement maintenir la motivation de leurs collaborateurs, mais aussi en faire un levier puissant de performance globale.

Avec Idelink, vous disposez d’une solution sur-mesure pour accompagner vos équipes terrain au quotidien et maximiser leur engagement.

Passez à l’acton dès aujourd’hui : découvrez comment Idelink peut transformer vos opérations terrain et renforcer durablement l’engagement de vos équipes !

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Le début d’année est le moment idéal pour redéfinir vos priorités et adopter de nouvelles stratégies pour l’optimisation des réseaux de points de vente. Cette année, les organisations devront relever des défis variés : satisfaire des clients toujours plus exigeants, réduire les coûts opérationnels et maintenir l’engagement des équipes.

Pour réussir l’optimisation des réseaux, il est désormais impératif d’intégrer des approches data-driven et des outils innovants. Cela implique une gestion précise des ressources, la réduction des inefficacités et la mise en place de stratégies orientées vers l’excellence opérationnelle. Voici quelques résolutions stratégiques pour transformer vos défis en opportunités et renforcer la résilience de votre réseau dès janvier.

ANALYSER LES PERFORMANCES L’ANNÉE ÉCOULÉE POUR ACCÉLÉRER VOTRE OPTIMISATION

Une analyse rigoureuse des performances de 2024 est essentielle pour identifier les leviers d’amélioration stratégiques et opérationnels. Cette étape critique pose les bases d’une planification solide et cohérente pour l’année à venir.

En utilisant un outil avancé comme Idelink, exploitez vos données avec précision pour décoder vos indicateurs de performance clés. Analysez les disparités entre points de vente, identifiez les produits à l’origine de surstocks et détectez les secteurs ou équipes nécessitant un soutien renforcé. La granularité des informations ainsi obtenues doit orienter vos ajustements tactiques et stratégiques.

Formulez des objectifs stratégiques ambitieux mais réalisables, en vous appuyant sur ces analyses approfondies. Définissez des cibles concrètes, comme réduire vos surstocks de 15 % ou accroître de 10 % la productivité des équipes terrain par la mise en place de solutions digitalisées. Ces objectifs doivent être directement alignés sur les priorités globales de votre réseau.

Mobilisez vos leaders opérationnels en organisant des sessions collaboratives basées sur les résultats collectés. Ces rencontres favorisent non seulement l’adhésion aux décisions stratégiques, mais également l’émergence de solutions innovantes tirées de l’expérience terrain. Cette dynamique collaborative est un puissant catalyseur pour l’élaboration de plans d’action concrets et efficaces.

Ce diagnostic détaillé de vos performances antérieures est indispensable pour élaborer des stratégies différenciantes et pérennes.

RENFORCER L’ENGAGEMENT DES ÉQUIPES TERRAIN

Les équipes terrain constituent l’épine dorsale de la réussite d’un réseau. Leur engagement doit être soutenu par des outils performants, une reconnaissance structurée et une collaboration étroite entre les sites.

> Rationalisez la communication interne : En centralisant vos flux d’informations avec Idelink, éliminez les silos et garantissez une transmission rapide et ciblée des priorités stratégiques. Chaque point de vente doit recevoir des directives adaptées à son contexte, renforçant ainsi la clarté et l’efficacité opérationnelle.

> Formalisez les programmes de reconnaissance : Des mécanismes de feedback fréquents et des récompenses axées sur la performance encouragent l’excellence. Utilisez des KPIs précis pour identifier les succès individuels et collectifs, créant ainsi une dynamique de progrès continue.

> Fédérez vos équipes par l’échange inter-sites : Instaurez le partage de bonnes pratiques et d’enseignements tirés des expériences locales. Cette synergie favorise l’adoption rapide des innovations et élève les standards de performance réseau.

 

SIMPLIFIER ET AUTOMATISER LES PROCESS OPÉRATIONNELS

La simplification et l’automatisation des processus opérationnels ne sont plus des options, mais des impératifs pour rester compétitif face à un environnement en mutation constante.

> Intégrez des solutions d’automatisation intelligente : Libérez vos collaborateurs des tâches répétitives et concentrez leurs efforts sur des activités à forte valeur ajoutée. Grâce à Idelink, automatisez la collecte des données terrain, le suivi des inventaires ou encore les analyses de performance en temps réel.

> Exploitez des tableaux de bord décisionnels : Les visualisations dynamiques proposées par Idelink permettent une vue d’ensemble et une interprétation instantanée des métriques critiques. Cette capacité à anticiper et corriger rapidement les écarts garantit une agilité incomparable.

> Optimisez les flux logistiques : En coordonnant les stocks, les approvisionnements et les expéditions via une plateforme unique, réduisez drastiquement les temps de cycle et les coûts associés aux erreurs ou ruptures.

MAÎTRISER LES ENJEUX DE L’ANNÉE À VENIR

La capacité à anticiper les évolutions du marché est devenue un différenciateur clé pour les réseaux performants. En 2025, trois axes stratégiques se dessinent clairement : la personnalisation omnicanale, l’innovation technologique et la durabilité. Ces piliers, lorsqu’ils sont intégrés de manière cohérente, permettent de rester compétitif tout en répondant aux attentes grandissantes des consommateurs.

1. LA PERSONNALISATION OMNICANALE :

Exploitez des solutions permettant d’offrir une expérience client homogène tout en respectant les spécificités locales. En centralisant et analysant les données des points de vente avec des outils comme Idelink, vous obtenez une vision claire des comportements clients et des dynamiques locales. Cela permet d’adapter les offres et les communications à chaque région ou magasin.

Par exemple :

> Adaptation des promotions : Ajustez plus finement la personalisation vos opérations commerciales en fonction des habitudes d’achat locales pour maximiser leur impact.

> Offres spécifiques : Proposez des produits ou services uniques pour répondre aux préférences des clients dans chaque point de vente.

> Analyse des performances : Suivez les résultats des actions locales et comparez-les pour identifier les meilleures pratiques.

2. L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET L’ANALYSE PREDICTIVE :

L’intelligence artificielle transforme la gestion des réseaux en améliorant l’accès à l’information et en optimisant la productivité des équipes. Par exemple avec Idetalk, une fonctionnalité de Idelink, les collaborateurs peuvent poser des questions directement dans l’application qui grà la documentation réseau pour obtenir rapidement des réponses précises. Cela permet de réduire le temps perdu dans la recherche d’informations et d’accroître significativement la productivité opérationnelle.

En parallèle, Idetalk analyse les requêtes les plus fréquentes, offrant ainsi une vue d’ensemble des besoins récurrents et des lacunes potentielles dans la communication ou les informations disponibles. Cette double fonctionnalité renforce l’efficacité du réseau, améliore l’expérience des collaborateurs et permet d’ajuster les stratégies en fonction des données collectées sur le terrain.

L’intégration de l’IA et des algorithmes prédictifs ouvre la voie à une gestion proactive des réseaux. Ces technologies permettent de modéliser des scénarios de performance, d’anticiper les besoins en optimisation pour les points de vente  en fonction des fluctuations prévues. L’objectif est de maximiser l’agilité opérationnelle tout en limitant les coûts.

 

 

 

3. L’ACCÉLÉRATION DE VOTRE TRANSITION DURABLE :

Les pratiques écoresponsables ne sont plus simplement souhaitables ; elles sont désormais incontournables. En intégrant des initiatives RSE au cœur de votre réseau, vous pouvez mobiliser vos équipes tout en répondant aux attentes sociétales et environnementales. Avec Idelink, mettez en place des challenges engageants qui transforment vos ambitions durables en actions concrètes :

> Challenge de réduction des déchets : Encouragez chaque point de vente à diminuer son volume de déchets en améliorant le tri, en limitant les emballages ou en supprimant les plastiques à usage unique.

> Promotion des produits responsables : Organisez une compétition autour des ventes ou de la mise en avant des produits locaux, bios ou certifiés durables.

> Sensibilisation des collaborateurs : Lancez des quiz ou campagnes éducatives sur des thèmes comme les économies d’énergie ou le développement durable.

> Réduction de la consommation énergétique : Incitez vos points de vente à réduire leur consommation grâce à des initiatives simples mais impactantes, comme l’optimisation de l’éclairage ou du chauffage.

> Collectes solidaires : Mobilisez vos équipes autour d’actions locales, telles que des collectes de vêtements ou de dons pour des associations.

 

 

 

L’optimisation des réseaux de points de vente représente une opportunité unique de transformer vos process et d’atteindre une performance durable. Les défis auxquels les réseaux doivent faire face — qu’il s’agisse de centraliser les opérations, d’améliorer l’agilité, ou de répondre aux attentes croissantes en matière de durabilité — nécessitent des outils adaptés et des stratégies claires.

Avec Idelink, vous disposez d’une solution puissante pour surmonter ces enjeux. Centralisez vos données, engagez vos équipes à travers des challenges stimulants et identifiez les leviers d’amélioration grâce à des rapports détaillés. Ce n’est pas simplement une question de performance, mais d’assurer la pérennité et la résilience de votre réseau face à un marché en constante évolution.

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La gestion des inventaires est une tâche essentielle mais souvent fastidieuse pour les responsables de réseaux et points de vente. Entre les commandes de produits, de fournitures, et de mobilier, et la nécessité de maintenir un inventaire précis, les équipes terrain sont souvent confrontées à des processus chronophages.

Avec l’application Idelink, cette gestion est simplifiée grâce à une digitalisation adaptée aux besoins des réseaux.
Découvrez comment notre application vous accompagne pour structurer et optimiser votre gestion des inventaires.

UNE SOLUTION COMPLÈTE POUR VOS BESOINS D’INVENTAIRES

Idelink va bien au-delà d’un simple outil de gestion. L’application offre une approche globale et structurée pour gérer efficacement toutes les étapes liées aux inventaires, des commandes initiales à l’analyse des résultats.

Grâce à ses fonctionnalités avancées, Idelink permet de centraliser les données, d’assurer un suivi rigoureux, et de rendre vos process de gestion plus fluides et performants.

UNE GESTION CENTRALISÉE POUR VOS COMMANDES

Avec Idelink, gérer les commandes devient une expérience fluide et intuitive. Que vous ayez besoin de réapprovisionner les produits en magasin, commander des fournitures ou du mobilier, tout peut être supervisé depuis une interface unique. Chaque point de vente accède à un catalogue central personnalisé regroupant toutes les références disponibles, adaptées à ses besoins spécifiques. Les têtes de réseau peuvent optimiser les coûts en organisant des achats groupés, tandis que le suivi en temps réel des commandes — depuis leur validation jusqu’à la livraison — permet d’éviter les retards et ruptures de stock. Cette centralisation des processus garantit une gestion structurée et efficace, limitant les erreurs et les pertes de temps souvent associées aux méthodes manuelles ou éclatées.

POURQUOI CHOISIR IDELINK POUR LA GESTION DE VOS INVENTAIRES ?

Idelink n’est pas seulement une application de gestion de stocks. C’est une solution sur mesure, conçue pour répondre aux besoins spécifiques de votre réseau.

> Une interface intuitive : Idelink est pensée pour être facilement utilisable par toutes les équipes, y compris celles ayant peu d’expérience avec les outils numériques. Son design clair et ergonomique assure une prise en main rapide et efficace.

> Adaptabilité : Chaque réseau a ses propres spécificités. Idelink propose des modules personnalisables qui s’adaptent à vos processus internes, vous offrant une solution vraiment sur mesure.

> Automatisation intelligente : L’application automatise les tâches répétitives telles que les rappels d’inventaire, la génération de rapports ou l’envoi de commandes, permettant à vos équipes de se concentrer sur des activités stratégiques.

> Sécurité des données : Avec Idelink, vos données sont protégées grâce à des protocoles de sécurité avancés. Vous avez l’assurance que vos informations sensibles restent confidentielles.

 

 

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Dans un réseau de franchisés, la relation entre le siège et les acteurs terrain repose sur un équilibre subtil. Tandis que le siège définit la stratégie globale, les standards de marque et les objectifs communs, impliquer les franchisés devient essentiel pour tenir compte des réalités locales et des besoins clients. Sans cette implication, les décisions prises uniquement au niveau central peuvent entraîner un sentiment de déconnexion et limiter leur adhésion, fragilisant ainsi la performance du réseau.

Chez Idelink, nous sommes convaincus que la performance d’un réseau repose sur une collaboration active entre les deux parties. Grâce à par exemples des outils innovants comme les sondages interactifs, il devient possible d’impliquer efficacement les franchisés dans les décisions, renforçant ainsi leur engagement et la pertinence des choix stratégiques. Découvrons ensemble pourquoi cette implication est essentielle et comment Idelink en facilite la mise en œuvre.

POURQUOI IMPLIQUER LES FRANCHISÉS DANS LA PRISE DE DÉCISION ?

Impliquer vos franchisés ne se limite pas à recueillir leur avis : c’est une démarche stratégique pour optimiser la gestion de votre réseau. Les franchisés, en tant qu’acteurs de terrain, détiennent une expertise précieuse sur les attentes locales et les comportements des clients.

Renforcer l’engagement du réseau

Demander l’avis de vos franchisés, c’est reconnaître leur rôle central dans la réussite collective. Ils se sentent alors impliqués, écoutés et valorisés, ce qui renforce leur motivation à contribuer activement aux objectifs communs.

Améliorer la pertinence des décisions

Grâce à leur connaissance fine des réalités du marché local, les franchisés apportent une vision terrain concrète. Cette expertise permet d’affiner vos choix stratégiques et d’orienter vos actions vers des solutions réalistes et adaptées aux besoins spécifiques des clients.

Créer un climat de confiance durable

Lorsque les franchisés perçoivent que leurs idées sont prises en compte, cela instaure une relation de transparence et de confiance mutuelle avec le siège. Cette dynamique positive contribue à souder le réseau autour d’une vision commune.

 

LE SONDAGE IDELINK : UN OUTIL ESSENTIEL POUR UNE COLLABORATION EFFICACE

Pour favoriser cette consultation régulière, notre application propose un module de sondages interactifs, conçu pour faciliter la collecte d’avis et dynamiser les échanges entre le siège et les franchisés.

Maximiser les taux de réponse grâce aux relances automatiques

L’un des défis majeurs de la consultation réside dans l’obtention d’un nombre suffisant de réponses. Grâce à Idelink, les franchisés qui n’ont pas encore participé au sondage reçoivent des relances automatiques. En moyenne, cette fonctionnalité permet d’atteindre des taux de réponse supérieurs à 80 % en une semaine, sans effort supplémentaire pour le siège.

Une collecte rapide et structurée des avis

Les sondages offrent une alternative efficace aux réunions chronophages ou aux échanges informels. En quelques clics, il devient possible de solliciter l’ensemble du réseau et d’obtenir des retours exploitables rapidement, tout en structurant la démarche de consultation.

Analyse et partage des résultats

Idelink ne se contente pas de collecter les réponses : la plateforme permet également de centraliser et analyser les résultats pour en tirer des enseignements concrets. Ces données peuvent ensuite être partagées avec les franchisés, renforçant ainsi leur sentiment d’implication et de transparence.

 

LES BONNES PRATIQUES POUR ENGAGER VOTRE RÉSEAU

Engager vos franchisés ne se limite pas à collecter leurs avis : il s’agit de créer un dialogue continu, de renforcer la transparence et de valoriser leur rôle stratégique au sein du réseau. Grâce aux sondages interactifs vous disposez d’un outil puissant pour connecter le siège aux réalités du terrain, tout en impliquant vos franchisés dans la réussite collective. En appliquant quelques bonnes pratiques, chaque consultation devient une opportunité pour stimuler l’innovation, renforcer la cohésion et améliorer la performance globale du réseau.

Sondez régulièrement votre réseau

Maintenir un dialogue constant est essentiel pour rester à l’écoute des réalités du terrain. Maintenez le fréquence d’un sondage mensuel via Idelink pour recueillir les retours sur des sujets variés :

• Nouveaux produits ou offres à tester,
• Besoins en formation ou en accompagnement,
• Optimisation des opérations ou des supports de communication,
• Retours d’expérience sur des initiatives récentes.

Grâce à la planification automatisée des sondages, il est facile de programmer ces consultations sans alourdir votre gestion. Les relances automatiques intégrées garantissent des taux de réponse élevés, vous permettant d’obtenir des données fiables et représentatives rapidement.

Partagez systématiquement les résultats

La transparence est un levier clé pour l’engagement des franchisés. Une fois les réponses collectées, utilisez les outils d’analyse pour centraliser les résultats et les restituer de manière claire.

• Présentez les conclusions sous forme de tableaux de bord visuels ou de graphiques directement depuis l’interface Idélink.
• Expliquez comment les retours ont influencé les décisions finales. Par exemple : “Suite à vos suggestions, nous avons décidé de mettre en avant le produit A pour la rentrée.”

Cette communication descendante est cruciale pour que les franchisés perçoivent la valeur de leur contribution. Cela renforce leur engagement en montrant que leur avis compte réellement dans les choix stratégiques du réseau.

Valorisez les initiatives terrain

L’expertise des franchisés est une ressource précieuse pour l’ensemble du réseau. Idélink vous permet non seulement de recueillir leurs idées, mais aussi de les valoriser.

• Mettez en avant les meilleures contributions : partagez les initiatives ou suggestions les plus pertinentes avec l’ensemble du réseau via les modules de communication intégrés (actualités, vidéos ou newsletters).
• Présentez des cas concrets : par exemple, un franchisé qui a proposé une idée innovante de produit saisonnier ou d’opération commerciale peut servir d’exemple inspirant pour les autres.

Cela crée un effet d’entraînement positif, en renforçant le sentiment d’appartenance et en encourageant l’innovation au sein du réseau.

Engagez vos franchisés avec des sondages ciblés et interactifs

Les sondages Idelink offrent des formats flexibles pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque réseau. Voici quelques bonnes pratiques pour maximiser leur efficacité :

• Posez des questions précises et pertinentes : limitez les sondages à des questions claires et engageantes, évitez la surcharge d’informations.
• Utilisez les questions ouvertes pour favoriser l’expression d’idées nouvelles : par exemple, “Quelle offre promotionnelle serait la plus efficace dans votre région ?”
• Alternez les thèmes des sondages : produits, opérations, formation, communication… Varier les sujets maintient l’intérêt et donne aux franchisés l’occasion d’exprimer leurs priorités.

 

Exploitez les données pour améliorer la performance collective

Une fois les réponses recueillies et analysées, identifiez les tendances clés pour orienter vos décisions stratégiques.

• Utilisez les rapports d’analyse pour suivre les retours en temps réel et identifier les priorités communes.
• Partagez ces résultats avec les têtes de réseau et les franchisés pour en faire une base de travail collective.

L’approche data-driven proposée par Idelink permet de transformer des consultations régulières en véritables leviers d’amélioration continue.

En résumé, les sondages interactifs de Idelink offrent un moyen simple, rapide et efficace d’impliquer vos franchisés dans les décisions clés. En renforçant leur engagement et en valorisant leur expertise terrain, vous construisez un réseau plus soudé et performant.
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Il est facile de croire que des solutions comme Idelink sont simplement comparables à des intranets d’entreprise classiques tels que Workplace, Lumapps ou Workvivo. Mais en réalité, cette confusion masque des différences fondamentales. Ces outils, bien qu’efficaces chacun dans leur domaine, poursuivent des objectifs radicalement différents. Dans cet article, découvrez pourquoi Idelink n’est pas un intranet et comment ces solutions répondent à des besoins distincts.

 

 

L’INTRANET : L’OUTIL DE GESTION DE L’INFORMATION PERMANENTE

Un intranet est avant tout un espace destiné à centraliser les informations internes d’une entreprise. Des outils comme Workplace, Lumapps ou Workvivo permettent de structurer la documentation, de diffuser les procédures, et de maintenir une cohésion au sein des équipes.

Les intranets jouent un rôle essentiel en tant que base de connaissances pour les collaborateurs, en centralisant des documents tels que des guides, des procédures, des manuels ou des informations sur les ressources humaines. Ils sont principalement destinés aux équipes sédentaires, situées dans les bureaux ou au siège, qui ont besoin d’accéder régulièrement à ces informations. En outre, les intranets facilitent la communication interne en permettant le partage d’annonces importantes et en renforçant la diffusion de la culture d’entreprise.

 

Les limites de l’intranet pour les équipes terrain

Bien que l’intranet soit un excellent outil pour centraliser les informations, il présente certaines limites lorsqu’il s’agit de mobiliser et de coordonner des équipes sur le terrain, comme les points de vente ou les collaborateurs mobiles. Ces équipes auront davantage besoin d’un outil capable de leur permettre de réagir rapidement aux changements opérationnels tout en restant engagées dans leurs tâches quotidiennes.

Sans cela plusieurs difficultés peuvent survenir :

> Les informations importantes risquent d’être noyées dans le flux des sollicitations, rendant la réactivité plus compliquée.

> Les équipes terrain, notamment les franchisés, peuvent devenir autonomes de manière isolée, appliquant des pratiques non harmonisées avec le reste du réseau.

> L’absence d’un outil dédié à la performance opérationnelle empêche un suivi précis des actions, rendant difficile la consolidation des données et donc la prise de décision efficace.

 

IDELINK : DYNAMISER ET OPTIMISER LA PERFORMANCE DES ÉQUIPES TERRAIN

Idelink est conçu spécifiquement pour les réseaux d’enseignes ayant des équipes réparties géographiquement. Son objectif principal est de mobiliser, coordonner et optimiser la performance opérationnelle des collaborateurs sur le terrain. Contrairement à un intranet classique, Idelink se concentre sur l’action immédiate, l’engagement et l’efficacité des équipes en mobilité.

Idelink se distingue par sa capacité à diffuser des informations urgentes et critiques, souvent liées à des actions opérationnelles, comme les challenges commerciaux, la mise à jour des procédures ou le lancement de campagnes en magasin. Son public cible est constitué des équipes terrain, telles que les animateurs, les responsables de points de vente ou les franchisés, qui doivent recevoir et traiter rapidement ces informations. Grâce à des outils tels que les check-lists, les audits terrain et les challenges commerciaux, Idelink permet de suivre en temps réel la performance opérationnelle, tout en ajustant les stratégies pour maximiser l’efficacité des équipes.

 

 

 

En résumé, si vous cherchez à optimiser la performance de vos équipes sur le terrain, Idelink est la solution idéale. Son approche centrée sur la réactivité et l’opérationnel fait toute la différence pour assurer l’engagement et la coordination des équipes mobiles. De son côté, un intranet vous permettra de centraliser les informations essentielles pour vos collaborateurs sédentaires et d’assurer une gestion efficace de vos procédures. Ensemble, ces deux solutions garantissent une gestion de réseau harmonieuse et performante.

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Créer une expérience client cohérente dans tous les points de vente reste un défi de taille. La diversité des équipes, des process et de la réalité terrain peut conduire à des écarts de qualité qui affectent la perception des clients. Mais alors, comment mettre en place, développer et préserver cette cohérence ?

 

DÉFINIR DES STANDARDS CLAIRS POUR L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE :

> Création de guidelines uniformes.

Bien que cela puisse sembler basique ou évident, il est important de rappeler que pour garantir une expérience client cohérente, il faut définir des standards clairs à respecter dans chaque point de vente. Ces standards peuvent concerner l’accueil des clients, l’implantation des linéaires et la théâtralisation des produits, la communication et la mise en avant des services, ou encore l’ambiance générale du magasin. Cependant, il ne suffit pas seulement de les établir : il est indispensable de veiller à ce que chaque collaborateur les comprenne bien et la possibilité de les appliques correctement.

Avec Idélink, les enseignes peuvent créer et diffuser des guides de procédures standardisés à tous les points de vente. Ces supports digitaux sont facilement accessibles via l’application, ce qui garantit que chaque collaborateur, qu’il soit en magasin ou au siège, dispose toujours des informations les plus récentes. De plus, les guides peuvent être mis à jour en temps réel, assurant ainsi une adaptation rapide aux nouvelles directives ou à l’évolution des pratiques du marché.

> Formation des équipes.

Une fois les standards définis, il est essentiel que les équipes sur le terrain soient formées pour les appliquer uniformément. Une formation cohérente garantit que chaque collaborateur connaît les attentes et sait comment offrir une expérience client conforme aux exigences de son enseigne.

Idélink permet de centraliser des modules de formation, qui peuvent inclure des vidéos explicatives, des quiz interactifs et des check-lists de vérification des compétences. Les responsables peuvent suivre la progression des formations en temps réel et s’assurer que tous les employés ont bien complété les modules nécessaires. Par exemple, un nouveau protocole d’accueil peut être immédiatement distribué à toutes les équipes, et un suivi peut être effectué pour vérifier que tous les membres l’ont bien intégré.

 

 

ASSURER UN SUIVI RIGOUREUX DE L’EXPÉRIENCE CLIENT : 

> Audits et vérifications régulières.

Même avec des standards clairs et une formation solide, il est important de vérifier régulièrement que ces pratiques sont bien respectées. Les audits  permettront d’identifier les écarts et de rectifier rapidement les éventuelles dérives.

Avec Idélink, les responsables peuvent créer des check-lists personnalisées qui incluent des critères spécifiques à vérifier dans chaque magasin. Par exemple, un audit peut inclure des points comme la propreté du magasin, la mise en place des promotions ou le discours relationnel. L’application permet aussi d’ajouter des photos directement dans les formulaires d’audit pour illustrer les constatations, facilitant ainsi une évaluation précise et visuelle de la situation. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour documenter des non-conformités ou pour partager des exemples de bonnes pratiques.

> Gestion des non-conformités.

Réagir rapidement en cas de non-conformité est crucial pour maintenir une expérience client cohérente. Dès qu’un problème est identifié, il doit être résolu sans délai pour éviter tout impact négatif sur la satisfaction des clients. Avec Idélink, lorsqu’une non-conformité est détectée lors d’un audit, des actions correctives sont automatiquement générées et assignées aux responsables concernés. Par exemple, si une partie de la nouvelle collection est mal mise en place, une tâche est immédiatement créée et attribuée au manager du magasin avec une échéance pour rectifier la situation. Le suivi en temps réel de ces actions garantit une résolution rapide et efficace incohérences.

FACILITER LE PARTAGE DES BONNES PRATIQUES :

> Communication interne efficace.

Une communication fluide et régulière entre le siège et les points de vente est cruciale pour assurer la cohérence de l’expérience client, en veillant à ce que tous les collaborateurs soient alignés sur les mêmes objectifs. Idélink facilite cette communication en offrant une plateforme centralisée où les responsables peuvent diffuser instantanément des actualités, mises à jour, et directives directement aux équipes sur le terrain. Ainsi, lors du lancement d’une nouvelle campagne promotionnelle, les instructions peuvent être envoyées en temps réel à tous les magasins, garantissant ainsi une application immédiate et uniforme des informations.

> Diffusion des bonnes pratiques.

Les bonnes pratiques, souvent développées localement dans certains points de vente, peuvent apporter des bénéfices significatifs lorsqu’elles sont partagées à l’échelle de l’enseigne, renforçant ainsi la cohérence globale. délink facilite cet échange en permettant aux équipes de remonter des suggestions ou des pratiques efficaces via des sondages ou des forums internes. Par exemple, une équipe ayant trouvé une méthode particulièrement efficace pour organiser les rayons peut facilement partager cette idée, appuyée par des photos ou des vidéos, avec tous les autres points de vente. Cela contribue à encourager une culture d’amélioration continue, où chaque point de vente profite des expériences et innovations des autres.

 

 

UTILISER LA DONNÉE POUR AFFINER L’EXPÉRIENCE CLIENT :

> Analyse des performances.

Il est essentiel de mesurer et analyser les performances pour ajuster et améliorer l’expérience client. Les données issues des audits et des feedbacks clients doivent être exploitées pour identifier les points faibles et les opportunités d’amélioration. Avec Idelink, toutes ces données sont centralisées sur une plateforme unique, où les tableaux de bord interactifs permettent de visualiser facilement les informations et d’identifier les tendances. Par exemple, l’analyse du tableau de bord pourra révéler que certains groupes de points de vente obtiennent systématiquement de meilleurs résultats sur certains critères, suggérant ainsi des pratiques à déployer sur l’ensemble du réseau.

 

 

Maintenir une expérience client cohérente dans tous les points de vente est un défi, mais c’est un objectif atteignable avec les bonnes stratégies et les bons outils. Idelink offre une solution complète pour standardiser, suivre et améliorer l’expérience client dans l’ensemble de votre réseau de magasins. En centralisant la gestion des standards, la formation, les audits, et la communication, Idelink vous aide à assurer une qualité de service constante et à renforcer la fidélité de vos clients.

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Les audits en points de vente sont essentiels pour garantir la conformité, améliorer l’expérience client, et optimiser les performances opérationnelles dans un environnement commercial de plus en plus exigeant. Pourtant, nombreux sont ceux qui continuent de s’appuyer sur des méthodes traditionnelles d’audit, comme l’utilisation de documents Word ou de fichiers Excel. Ces méthodes, bien qu’ayant fait leurs preuves, montrent aujourd’hui leurs limites face aux défis actuels. Digitaliser les audits des points de vente, grâce à une solution innovante comme Idelink, peut révolutionner la gestion de vos établissements, en rendant le processus plus efficace, plus réactif, et plus transparent.

 

LES LIMITES DES MÉTHODES TRADITIONNELLES :

> La complexité de la collecte et du traitement des données.

Les audits « traditionnels » reposent souvent sur des processus manuels pour collecter et traiter les données. Cela peut impliquer la saisie de résultats sur des feuilles de papier ou dans des tableaux Excel, ce qui demande un temps considérable. De plus, cette approche est sujette à des erreurs humaines, que ce soit lors de la collecte des informations ou lors de leur retranscription. Ces erreurs peuvent conduire à des analyses biaisées ou à des conclusions erronées, retardant ainsi la prise de décision.

> Le manque de réactivité.

L’un des principaux inconvénients des audits « traditionnels » est le délai entre la réalisation de l’audit pour les franchisés et l’application des mesures correctives. Lorsque les données doivent être collectées manuellement, analysées et partagées avec les différentes parties prenantes, il peut s’écouler un temps précieux avant que des actions concrètes ne soient mises en œuvre. Ce manque de réactivité peut avoir des conséquences sur les performances du point de vente, notamment en cas de non-conformité majeure ou de problème critique nécessitant d’être solutionné immédiatement.

 

> La gestion de la documentation et la traçabilité.

La gestion des documents d’audit sur support papier ou sous forme de fichiers numériques non centralisés peut rapidement devenir un casse-tête. Le risque de perte de documents, la difficulté d’accès aux informations passées, et le manque de visibilité sur l’historique des audits sont autant de problèmes qui compliquent la gestion et la traçabilité des actions correctives. De plus, cette approche rend difficile le suivi des progrès au fil du temps, ce qui est crucial pour maintenir un niveau de performance élevé.

 

DIGITALISER LES AUDITS DE POINTS DE VENTE, LES AVANTAGES : 

> Automatisation et gain de temps.

La digitalisation des audits permet d’automatiser de nombreux aspects du process. Avec une solution comme Idélink, les formulaires d’audit sont  accessibles directement sur le terrain via le smartphone des collaborateurs. Les données sont collectées en temps réel, éliminant ainsi le besoin de saisie manuelle et réduisant le risque d’erreurs. De plus, les résultats sont immédiatement centralisés, ce qui permet une analyse instantanée pour les besoins de prise de décision rapide.

> Analyse des données en temps réel.

Avec la digitalisation, les directions régionales ou le siège ont une visibilité immédiate sur les besoins et problématiques de leurs points de vente. Les résultats des audits sont centralisés sur une plateforme unique, offrant des tableaux de bord interactifs et des rapports générés en temps réel. Cette analyse instantanée permet aux responsables de repérer rapidement les tendances, d’identifier les points faibles, et de mettre en place rapidement des plans d’actions adaptés.

> Questionnaires courts et pertinents.

Idélink facilite la création de questionnaires ou sondages courts et ciblés, en se concentrant sur les questions essentielles qui ont un impact direct sur le quotidien. L’interface utilisateur conviviale qui simplifie la navigation et la réponse aux questionnaires. Avec des instructions claires et un design épuré, même les franchisés les moins technophiles peuvent participer sans difficulté.Cette approche réduit le temps nécessaire pour répondre, rendant le processus moins contraignant pour les franchisés.

> Réactivité et prise de décision accélérée.

Grâce à la digitalisation, les audits ne sont plus un simple exercice de collecte de données. Ils deviennent un outil stratégique permettant une prise de décision éclairée et rapide. Les notifications automatiques et les alertes en cas de non-conformité ou de problème critique garantissent que les actions correctives sont immédiatement identifiées et mises en œuvre. Cette réactivité est essentielle pour maintenir une performance optimale et éviter que de petits problèmes ne se transforment en crises.

COMMENT IDELINK FACILITE LA DIGITALISATION DES AUDITS EN POINTS DE VENTE ?

> Plateforme intuitive et personnalisable.

Idélink propose une plateforme intuitive qui permet de concevoir des check-lists et des formulaires d’audit entièrement personnalisables. Chaque enseigne peut ajuster les audits selon ses besoins spécifiques, en intégrant les critères les plus pertinents pour son activité. De plus, il est possible d’ajouter des photos pour illustrer les réponses, offrant ainsi une meilleure visibilité et précision dans l’évaluation. Cette personnalisation assure que les audits sont parfaitement alignés avec les objectifs de l’entreprise et les normes du secteur.

> Traçabilité et conformité.

La traçabilité est un autre avantage clé de la digitalisation des audits avec l’application Idélink. Toutes les données sont centralisées et archivées, offrant une vue d’ensemble claire de l’historique des audits et des actions entreprises. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour assurer la conformité avec les normes internes et réglementaires, en permettant un accès facile aux documents passés et en garantissant que toutes les actions correctives sont correctement documentées.

 

 

 

Digitaliser les audits de points de vente avec une solution comme Idelink transforme un process souvent lourd et complexe, en un outil de gestion efficace et réactif. En automatisant la collecte de données, en offrant une analyse en temps réel, et en facilitant la collaboration et la traçabilité, Idélink permet aux enseignes de maintenir un niveau de performance élevé tout en s’adaptant rapidement aux défis du marché. Pour découvrir comment Idelink peut révolutionner vos audits en points de vente, n’hésitez pas à demander une démonstration personnalisée.

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Dans un réseau de franchises, recueillir les feedbacks est essentiel pour améliorer les opérations commerciales, ajuster les stratégies, et répondre efficacement aux besoins de chaque point de vente. Pourtant, il peut être difficile de motiver les franchisés à répondre à des sondages ou questionnaires, souvent perçus comme une tâche chronophage et non prioritaire. Avec Idélink, vous pouvez transformer cette perception et maximiser la participation des franchisés.

 

COMPRENDRE LES OBSTACLES

> Le manque de temps

Les franchisés sont souvent débordés par les tâches quotidiennes de gestion de leur point de vente. Entre les exigences opérationnelles et les responsabilités managériales, le temps disponible pour répondre à des questionnaires peut être limité. Ce manque de temps est l’un des principaux freins à la participation.

> L’impression d’inutilité !

Les franchisés peuvent ne pas toujours percevoir l’impact direct des questionnaires sur leurs activités. S’ils ne voient pas comment leurs réponses contribuent à des décisions concrètes ou à des améliorations visibles, ils peuvent considérer les questionnaires soit comme intrusif à leur propre façon d’animer leur commerce, soit comme une formalité sans réelle utilité.
Lorsqu’il n’y a pas de suivi après le partage des réponses, les franchisés peuvent se sentir ignorés ou démotivés. L’absence de feedback sur l’utilité de leurs contributions réduit leur engagement à long terme.

 

> Le format inadapté 

Les questionnaires trop longs, complexes ou mal adaptés peuvent décourager les participants. Un excès de questions, l’utilisation de termes techniques, ou des instructions floues, combinés à des formats qui ne reflètent pas les conditions réelles sur le terrain, peuvent rendre l’expérience frustrante et entraîner une baisse de la participation.

 

VALORISER L’IMPORTANCE DES FEEDBACKS POUR MOTIVER LES FRANCHISÉS :

Idélink permet de partager de manière transparente les résultats des questionnaires et les témoignages de franchisés ayant bénéficié de leur participation. En publiant régulièrement des rapports et des retours d’expériences inspirants via la plateforme, vous démontrez aux franchisés que leurs contributions sont valorisées et qu’elles conduisent à des actions concrètes et positives, encourageant ainsi une plus grande implication.

SIMPLIFIER LE PROCESS DE RESTITUTION :

> Accessibilité mobile via Idélink.

L’application permet aux franchisés de répondre aux questionnaires directement depuis leur smartphone, où qu’ils se trouvent. Cette accessibilité mobile rend le processus plus pratique en s’adaptant à leur emploi du temps chargé.

> Questionnaires courts et pertinents.

Idélink facilite la création de questionnaires ou sondages courts et ciblés, en se concentrant sur les questions essentielles qui ont un impact direct sur le quotidien. L’interface utilisateur conviviale qui simplifie la navigation et la réponse aux questionnaires. Avec des instructions claires et un design épuré, même les franchisés les moins technophiles peuvent participer sans difficulté. Cette approche réduit le temps nécessaire pour répondre, rendant le processus moins contraignant pour les franchisés.

> Des relances ciblées.

L’application permet un suivi précis des réponses aux questionnaires, en identifiant facilement les franchisés qui ont déjà répondu et ceux qui ne l’ont pas encore fait. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez cibler spécifiquement les retardataires pour leur envoyer des rappels personnalisés, tout en évitant d’importuner ceux qui ont déjà complété le questionnaire. Cela garantit une communication plus efficace et respectueuse, en focalisant les efforts de relance là où ils sont réellement nécessaires, tout en maintenant un bon niveau d’engagement et de participation dans l’ensemble du réseau.

 

 

 

ASSURER UN SUIVI EFFICACE POUR MOTIVER :

Feedback sur le feedback.

Fournir des retours sur les réponses des franchisés est essentiel pour renforcer leur engagement et leur montrer que leurs opinions sont réellement valorisées. Lorsque les franchisés prennent le temps de répondre à un questionnaire, il est important de les remercier pour leur contribution et de leur montrer comment leurs retours influencent les décisions au sein du réseau.

Cela peut se faire de plusieurs manières. Tout d’abord, en communiquant les résultats globaux du questionnaire, les franchisés peuvent voir où se situent leurs opinions par rapport à celles de leurs collègues, ce qui crée un sentiment d’appartenance et d’implication dans le réseau. Ensuite, il est important de leur montrer les actions concrètes qui découlent de leurs feedbacks. Par exemple, si une majorité de franchisés signale un problème spécifique, vous pouvez présenter les mesures correctives qui seront mises en place pour y remédier. Cela montre que leurs avis ne sont pas seulement collectés pour la forme, mais qu’ils ont un impact réel sur l’évolution des pratiques et des stratégies du réseau.

Egalement, il peut être utile de personnaliser les retours en adressant des messages directs aux franchisés pour les informer des améliorations ou des changements directement liés à leurs suggestions. Cette approche individualisée renforce la relation de confiance entre la direction et les franchisés, et encourage une participation continue et proactive à l’avenir.

 

Motiver les franchisés à s’engager dans les questionnaires est un défi, mais avec Idélink, vous disposez des outils nécessaires pour transformer ce processus en une opportunité d’amélioration continue. En comprenant les obstacles, en valorisant l’importance des questionnaires, en simplifiant la participation, et en offrant des incitations adaptées, vous pouvez maximiser l’engagement des franchisés.

Découvrez dès aujourd’hui tout ce que l’application mobile peut vous apporter pour vous aider à dynamiser votre réseau et motiver vos franchisés.
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Dans un réseau de points de vente, l’animation et la motivation des équipes sont des éléments cruciaux pour maintenir un haut niveau de performance et de satisfaction client. Organiser un challenge au sein des équipes peut être une stratégie efficace pour atteindre ces objectifs.

 

L’importance d’organiser des challenges dans un réseau de points de vente.

Les challenges au sein des points de vente jouent un rôle primordial dans la dynamisation des équipes. Ils permettent non seulement de mettre en place compétition saine et bienveillante entre les employés, mais aussi de renforcer la cohésion et l’esprit d’équipe. Ils peuvent également servir de levier pour améliorer la performance des ventes et la qualité du service client, tout en offrant aux employés des opportunités de développement personnel et professionnel. Grâce à des outils de gestion innovants, il devient plus facile de coordonner ces activités et de garantir une exécution sans faille à travers différents points de vente.

Organiser un challenge pour dynamiser les équipes.

Les objectifs des challenges sont variés et peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de chaque réseau. Parmi les principaux objectifs, on trouve l’augmentation des ventes et du CA, l’amélioration de la satisfaction client, la promotion de nouveaux produits, la réduction des délais de service, et la formation continue des collaborateurs. Organiser un challenge pour les équipes avec une solution digitale de gestion centralisée comme Idélink permet de définir des objectifs clairs et mesurables, facilitant ainsi une évaluation précise des résultats.

LA PRÉPARATION DU CHALLENGE :

> Identifier les besoins des points de vente.

Avant de lancer un challenge, il est essentiel d’identifier les besoins spécifiques de chaque point de vente en tenant compte des moments stratégiques. Par exemple, les challenges de chiffre d’affaires devront être placés organisés lors des pics d’activité, et jamais en plein milieu des vacances scolaires. De même, les challenges de fidélité sont plus efficaces lorsqu’ils coïncident avec un afflux de nouveaux clients. Cette préparation peut inclure des entretiens avec les managers, des enquêtes auprès des employés, et surtout une analyse des performances actuelles.

> Définir des objectifs clairs et mesurables.

Une fois les besoins identifiés, il est indispensable de définir des objectifs clairs et mesurables. Ces objectifs doivent être spécifiques à chaque point de vente et alignés avec les objectifs globaux de l’entreprise. L’application Idélink permet définir ces objectifs facilement, tout en suivant leur réalisation en temps réel.

> Choisir le type de challenge.

Il existe différents types de challenges qui peuvent être mis en place dans un réseau de points de vente (ventes, services clients, merchandising, formation, RSE). Son choix doit être basé sur les objectifs définis et les besoins identifiés.

> Former une équipe d’animation du challenge.

La mise en place d’un challenge efficace nécessite la formation d’une équipe de pilotage dédiée. Cette équipe sera responsable de la planification, de la mise en œuvre, du suivi et de l’évaluation du challenge. L’application Idélink permet la facilitation de  la communication et la coordination entre les membres de cette équipe, répartis dans différents points de vente.

> Planifier les ressources nécessaires.

Il est important de planifier les ressources et le temps nécessaires pour la mise en œuvre du challenge et son animation. Cela inclut les ressources « humaines », matérielles et financières.

 

LA CONCEPTION DU CHALLENGE : 

> Élaborer un réglement détaillé.

Un règlement clair et détaillé est essentiel pour assurer la compréhension de tous, la transparence et l’équité du challenge. Il doit inclure les objectifs, les critères de participation, les règles du jeu, les critères d’évaluation, et les modalités de récompense.

> Déterminer les critères de mesures.

Les critères d’évaluation doivent être alignés avec les objectifs du challenge. Ils peuvent inclure des indicateurs de performance tels que les volumes de vente, les scores de satisfaction client, ou les résultats des évaluations de formation. Un tableau de bord personnalisé permet de suivre ces critères de manière précise et en temps réel.

> Définir des récompenses motivantes.

Les récompenses jouent un rôle crucial dans la motivation des équipes, influençant directement l’engagement et la performance des participants dans un challenge. Lorsqu’elles sont bien pensées, les récompenses ne se contentent pas de reconnaître les efforts, elles stimulent également l’envie de se surpasser et de contribuer au succès collectif.

> Prévoir des étapes intermédiaires.

Il est important de fixer des jalons intermédiaires pour suivre la progression des participants et ajuster le challenge si nécessaire. Ces jalons permettent de maintenir la motivation des équipes et de s’assurer que les objectifs sont atteint.

> Définir un calendrier précis.

Un calendrier précis et réaliste est essentiel pour la réussite du challenge. Il doit inclure les dates de début et de fin, les jalons intermédiaires, et les dates clés pour les évaluations et les remises des récompenses.

 

LA COMMUNICATION DU CHALLENGE AUX ÉQUIPES : 

Grâce à Idélink, l’annonce du challenge aux équipes peut être planifiée facilement de manière efficace pour susciter l’enthousiasme et l’engagement des équipes. En utilisant l’application, vous pouvez organiser des réunions, envoyer des notifications et diffuser des présentations ou vidéos attractives expliquant les objectifs, les règles, et les récompenses. Impliquer les responsables des points de vente dès le départ et leur fournir les outils nécéssaires pour l’animation des équipes est indispensable pour les motiver et en faire les ambassadeurs.

 

L’ORGANISATION DU CHALLENGE :

Le lancement officiel du challenge dans tout le réseau doit être soigneusement orchestré pour maximiser son impact et l’enthousiasme, incluant un événement de lancement, des prises de paroles de la direction régionale mais aussi du siège. Un suivi régulier de la progression des participants dans l’application durant toute la durée du challenge à est indispensable pour vérifier que nous sommes sur la bonne voie. Il est également important de prendre en considération les premiers retours et d’adapter le challenge en fonction des feedbacks reçus des magasins. Enfin, pour maintenir la motivation des équipes, il faut entretenir et animer « la compétition » par des  communications régulières, des mises à jour sur les évolutions, et des récompenses intermédiaires.

 

ÉVALUATION & SUVI :

> Analyser les résultats obtenus.

À la fin du challenge, il est indispensable d’analyser les résultats obtenus par chaque point de vente. Cela permet d’évaluer l’efficacité du challenge et d’identifier les points forts et les axes d’amélioration pour la suite.
L’application Idélink, permet de générer un  rapport détaillé pour comparer les performances par zone, région, et de tirer des conclusions basées sur des données précises.

> Evénementialiser la communication des résultats.

Une cérémonie de remise des prix est une excellente occasion de célébrer les succès et de reconnaître les efforts des participants. Elle peut inclure des discours, des remises de récompenses, et des activités de team-building.

> Retour d’expériences et bilan. Recueillir les impressions des participants est essentiel pour améliorer les futurs challenges, notamment grâce à des questionnaires et un système de feedbacks anonyme et centralisé. Un bilan complet du challenge, incluant l’analyse des résultats et les retours des participants, permet d’identifier les leçons apprises et de proposer des axes d’amélioration pour les prochaines éditions.

Il est également indispensable de valoriser les gagnants, non seulement pour leur donner de l’énergie et inspirer les autres, mais surtout pour qu’ils partagent leurs méthodes. Faire expliquer comment ils ont réussi permet à tout le réseau de s’en inspirer, ce qui est l’un des principaux atouts d’un réseau : la diffusion des meilleures pratiques. Idélink, avec son module vidéo adapté, facilite le partage de ces expériences et savoir-faire, garantissant ainsi une diffusion efficace des enseignements acquis à travers tout le réseau.

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Les soldes d’été représentent un moment crucial pour le commerce, permettant de liquider les stocks et d’attirer de nouveaux clients. Cependant, cette période souvent intense demande une préparation minutieuse et une coordination efficace. Le début de cet été ayant été particulièrement capricieux en termes de météo, nombreux sont les commerçants à se retrouver avec des stocks importants à écouler. Face à cette période commerciale intense l’application mobile Idelink se révèle être un outil précieux pour vous accompagner à préparer sereinement et optimiser ce temps fort commercial.

Pendant la préparation des soldes, les équipes manquent de recul et ne peuvent plus ajuster leurs priorités. Pour pallier cela, les animateurs adoptent souvent un management plus directif, ce qui met l’accent sur l’opérationnel et les résultats, au détriment du relationnel et de l’autonomie.

Conséquences du management directif :

L’avantage d’un management plus directif pendant les soldes est que cela fait gagner du temps aux équipes et diminue leur charge mentale. Ce faisant, on en oublie certains désagréments :

• L’inconvénient principal, c’est qu’on puise dans leur énergie en supprimant la donnée relationnelle et en diminuant leur autonomie, provoquant un sentiment d’infantilisation.
• Le 2ème inconvénient c’est qu’elles ne montent pas en expérience: La pyramide des apprentissages d’Edgar Dale nous démontre qu’on retient 75% des messages par la pratique, et seulement 10% en les lisant.
• Enfin le 3^ème, c’est le manque de sens donné aux actions par manque de temps. On puise alors dans la confiance entre l’enseigne et les équipes terrain.

 

Comment remédier à cela?

1. La préparation : Les équipes ont besoin de sens, d’anticipation, et de recul. Elles doivent être aidées à agir sur leur environnement pour se préparer mentalement à la période des soldes, un enjeu de projection selon la boussole des attentions de Dominique Boullier.
2. La période des soldes : Les équipes ont besoin de repères, d’informations pour gagner en réactivité, et de soutien. Un œil extérieur ou des données objectives sont nécessaires pour se comparer et réagir, un enjeu d’alerte selon Boullier.

L’avantage d’un management plus directif pour préparer les soldes est que cela fait gagner du temps aux équipes et diminue leur charge mentale. Ce faisant, on en oublie certains désagréments :

• L’inconvénient principal, c’est qu’on puise dans leur énergie en supprimant la donnée relationnelle et en diminuant leur autonomie, provoquant un sentiment d’infantilisation.
• Le 2ème inconvénient c’est qu’elles ne montent pas en expérience: La pyramide des apprentissages d’Edgar Dale nous démontre qu’on retient 75% des messages par la pratique, et seulement 10% en les lisant.
• Enfin le 3^ème, c’est le manque de sens donné aux actions par manque de temps. On puise alors dans la confiance entre l’enseigne et les équipes terrain.

En effet il faut distinguer :

• La préparation, durant laquelle les équipes ont besoin de sens (que les résultats ne leur donnent pas), d’anticipation, de préparation mentale, de recul…Elles ont donc besoin qu’on les aide à agir sur leur environnement pour se sentir prêtes à la grosse période. Nous sommes ici face à un enjeu de PROJECTION (cf la boussole des attentions de Dominique Boullier)
• La période de soldes en elle-même durant laquelle les équipes ont besoin de repères, d’informations pour gagner et réactivité, de soutien…Elles ont besoin d’un œil extérieur ou de données objectives pour se comparer et réagir le cas échéant. On est ici, toujours selon Dominique Boullier, face à un enjeu d’ALERTE.

 

Quels outils de projection et d’alerte pour rester autonomes dans la prépration des soldes ?

Pour diminuer la charge mentale des équipes sans leur enlever leur pouvoir de décision, il existe un outil simple : la check-list, mais à condition de bien s’y prendre :

1. DONNER DU SENS ET IMPLIQUER LES ÉQUIPES :

Il est important en amont des soldes de trouver un moyen pour impliquer les équipes, de sorte qu’elles ne subissent pas les soldes.
Organisez des réunions et diffusez des supports de communication pour partager la stratégie, et impliquer les équipes dans la préparation des soldes. Cela renforce leur compréhension des objectifs et donc leur motivation.

2. CRÉER DES CHECK-LISTS :

Grâce à Idélink, créez des check-lists évolutives pour anticiper les besoins et planifier les ressources. Elles aident à organiser les tâches et à réduire les imprévus.
Une fois la préparation lancée, les équipes doivent pouvoir s’appuyer sur cet outil simple et évolutif, accessible par leur animateur régional, afin de garder le cap. Il est ici question des fameux process définis en réunion, ainsi que de résultats prévisionnels chiffrés. (Productivité planifiée, atterrissages, flux clients, etc…)

L’animateur peut alors, s’il perçoit un décrochage, intervenir rapidement pour aider le magasin à recaler ses priorités.  Si les thèmes sont invariables, le contenu peut tout à fait changer à l’approche des soldes afin de s’adapter à la situation.

3. UTILISER DES CHECK-LISTS D’ALERTE :

Utilisez des check-lists chiffrées pour suivre les performances en temps réel et ajuster les priorités. Elles offrent des repères clairs et aident à identifier les problèmes potentiels rapidement. La checklist d’alerte est essentiellement chiffrée car elle doit permettre de donner un état objectif de la situation (et une comparaison aux autres).

Elle permet de donner de l’énergie à ceux qui sont en avance sur d’autres sujets que le CA et d’alerter ceux qui sont en retard, qui pourront alors mettre en place des plans d’action définis en amont.

Le fait de disposer d’un outil partagé permettra à l’animateur régional de venir en aide aux équipes qui ne parviennent pas à redresser la barre.

4. EFFECTUER RÉGULIÈREMENT DES VISITES :

Les animateurs régionaux jouent un rôle clé dans le soutien des équipes terrain. Des visites régulières permettent de fournir du feedback, de résoudre les problèmes sur place, et de motiver les équipes. Un management de proximité montre aux équipes que leur travail est valorisé et soutenu. Bien sur il rédige un compte-rendu rapide, sur les mêmes thèmes que ceux établis avant les soldes. Mais c’est parce que les équipes auront fait le travail d’évaluation opérationnelle qu’il pourra se focaliser l’énergie àa transmettre aux équipes pour la période, ainsi que de les aider à trier dans les solutions envisagées à leurs problèmes.

C’est ce focus relationnel qui permettra aux équipes de tenir sur la longueur et de performer.

 

Pour permettre à vos équipes magasin de gérer les soldes avec efficacité, il est essentiel de combiner une communication claire, des outils pratiques comme les check-lists, et un management de proximité. L’application Idélink facilite cette démarche en centralisant l’ensemble de ces éléments en une seule et même solution,  et en optimisant la gestion opérationnelle de vos équipes. 

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Gérer un réseau de franchisés peut s’avérer complexe, surtout lorsqu’il s’agit de garantir un niveau d’information et de compétences uniforme sur tout le réseau. Les franchisés, tout en étant indépendants, doivent rester alignés avec les standards et les objectifs de la marque/enseigne.

Il existe 2 types de franchisés :

• Le franchisé propriétaire exploitant qui possède un ou deux points de vente et travaillent quotidiennement dedans en tant que responsables/directeurs.
• L’investisseur multifranchisés, qui possède plusieurs points de vente appartenant à des réseaux d’enseignes différents et qui en délègue la gestion quotidienne à des responsables.

Trouver le juste équilibre entre le besoin de contrôle et le respect de l’autonomie du franchisé est un défi majeur.
Comment s’assurer que les franchisés relaient correctement les informations essentielles sans intervenir de manière intrusive ?
Voici quelques conseils pour établir une communication efficace tout en respectant l’autonomie de vos franchisés. Cela vous permettra non seulement de maintenir une cohérence dans votre réseau, mais aussi de renforcer la confiance et la collaboration avec vos franchisés.

1. LA CONFIANCE PAR LA RELATION.

La confiance est la pierre angulaire de toute collaboration réussie. Elle se construit par les relations humaines. Que ce soit lors de réunions formelles, de visioconférences, de visites terrain immersives ou de discussions informelles lors de séminaires, maintenir des interactions régulières tout au long de l’année avec vos franchisés est essentiel. La confiance agit comme un rempart contre l’ingérence : au lieu d’imposer des règles strictes, favorisez un dialogue ouvert où les franchisés se sentent libres de s’exprimer et savent qu’ils seront entendus et respectés.

 

2. DIFFÉRENCIER LA COMMUNICATION OPÉRATIONNELLE ET LA COMMUNICATION SPÉCIFIQUE AUX FRANCHISÉS.

 

Afin d’éviter toute confusion au sein de votre réseau de franchisés, il est important de bien distinguer les informations opérationnelles des communications générales. Pour cela, il est recommandé de créer des documents dédiés pour les informations opérationnelles, en veillant à séparer les données confidentielles de celles destinées à être partagées avec l’ensemble des équipes. L’utilisation de newsletters distinctes et d’un outil adapté permet de  faciliter cette démarche, et de structurer et diffuser les informations de manière efficace et ciblée.

Idelink offre cette possibilité de ciblage et gestion de la diffusion des informations  :  Les notifications importantes sont envoyées directement aux responsables, tandis que les équipes de terrain reçoivent des instructions opérationnelles claires et concises.

 

3. UTILISER UN OUTIL FACILITANT LA TRANSMISSION D’INFORMATIONS.

 

Un outil de communication efficace ne doit pas seulement permettre la transmission d’informations entre le franchiseur et les franchisés, mais aussi faciliter la communication entre les franchisés et leurs propres équipes. Idelink se présente comme une solution polyvalente répondant à ces deux besoins.
Pour permettre aux franchisés de transmettre facilement les coordonnées de leurs équipes, Idelink offre deux fonctionnalités facilitantes :

• La première fonctionnalité permet d’obtenir le consentement des franchisés pour communiquer directement avec leurs équipes, assurant ainsi une transmission rapide et efficace des informations.

• La seconde fonctionnalité utilise un moyen de communication intégré dans l’application elle-même, permettant aux franchisés de relayer les messages à leurs équipes en un clic.

En intégrant Idelink comme solution de communication, les franchisés bénéficient d’un outil complet et intuitif. Par exemple, un franchisé peut utiliser l’application pour transmettre les nouvelles procédures de sécurité à son équipe en un clic, garantissant ainsi une diffusion instantanée de l’information. Idélink permet également de partager facilement les coordonnées des équipes et de communiquer rapidement et efficacement via une plateforme centralisée, renforçant ainsi la cohésion et l’efficacité au sein du réseau.

 

4. ACCORDER DU TEMPS À LA MISE EN PLACE DES OUTILS.

 

Pour garantir un déploiement réussi des outils de communication, il est conseillé de procéder par étapes. Commencez par les utiliser dans vos succursales pour ajuster votre communication. Ensuite, introduisez-les auprès des franchisés pour renforcer leur confiance dans l’outil. Enfin, étendez leur utilisation aux équipes des franchisés. Par exemple, une nouvelle application de gestion des plannings peut être d’abord testée dans les succursales. Après quelques ajustements, elle est déployée chez les franchisés, qui en percevront rapidement les avantages et adopteront la solution avec enthousiasme.

 

5. SUPERVISER LES ARRIVÉES ET LES DÉPARTS DES COLLABORATEURS.

 

Pour éviter les éventuels partages d’informations confidentielles par des employés ayant quitté l’entreprise, il est essentiel de gérer régulièrement et rigoureusement les accès les entrées et sorties de personnel.
Mettre en place un système de codes réguliers pour désactiver l’accès aux outils des personnes qui ne font plus partie de l’équipe, en demandant périodiquement la saisie d’un nouveau code pour vérification permettra de garantir la sécurité des informations et d’assurer que seules les personnes autorisées ont accès aux outils. Ces mesures de confidentialités ne sont pas seulement utiles pour les sujets opérationnels, mais aussi pour la gestion des plannings, la formation et la sécurité, ….

 

Gérer un réseau de franchisés avec succès nécessite une communication fluide et efficace, tout en préservant l’autonomie de chaque franchisé. En utilisant des outils comme Idélink, vous pouvez structurer la communication sans empiéter sur le contrôle des franchisés, assurant ainsi une cohérence et des compétences uniformes dans tout le réseau. De la gestion opérationnelle à l’amélioration de la planification et de la sécurité de l’information, Idélink offre une solution complète pour renforcer la cohésion du réseau. En adoptant ces bonnes pratiques, vous pouvez garantir la confiance et l’efficacité opérationnelle de votre réseau tout en respectant l’indépendance de chaque franchisé. 

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La récente annonce de la fermeture prochaine de Facebook Workplace challenge le secteur des outils collaboratifs en entreprise. Initialement accueillie avec enthousiasme comme un outil prometteur pour renforcer la communication interne et favoriser la cohésion au sein des organisations, cette plateforme tire désormais sa révérence. Plusieurs facteurs expliquent cette décision, notamment les autres priorités du groupe META et la stagnation de sa croissance depuis le COVID.

Chez Idélink, nous pensons que cette fermeture met en lumière un besoin crucial dans le secteur du retail : une communication opérationnelle efficace. Les réseaux de retail dépendent fortement de la fluidité et de la structure de leur communication pour maintenir une performance optimale. Des solutions comme Idélink, spécialisées dans la communication opérationnelle et les outils de gestion, deviennent ainsi indispensables pour combler ce vide et garantir une coordination sans faille entre les différents points de vente.

 

 

LES LIMITES DES RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE :

Les réseaux sociaux d’entreprise ont longtemps été considérés comme des outils de cohésion, permettant aux employés de se connecter, d’échanger des idées et de renforcer les liens au sein de l’organisation. Cependant, nous pensons qu’il est temps de passer à une approche plus orientée vers l’action, et c’est là que Idélink entre en jeu.

Un réseau social d’entreprise est certainement un outil puissant pour favoriser la cohésion, mais il ne suffit pas pour structurer la communication montante et descendante au sein d’une organisation. Il manque souvent une notion claire de ce qui doit être fait, lu, ou partagé. Au lieu de cela, la participation repose souvent sur le bon vouloir des utilisateurs, qui y accèdent quand ils ont du temps libre.

 

 

 

L’IMPORTANCE D’UNE SOLUTION  « ORIENTÉE ACTION » : 

C’est là que Idélink fait la différence ! Notre application est conçue pour être orientée vers l’efficacité et l’action. Nous comprenons que la communication en entreprise ne se limite pas à des conversations informelles, mais nécessite une structure claire pour garantir que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes au bon moment. C’est pourquoi Idélink intègre des fonctionnalités avancées pour structurer la communication, que ce soit sous forme de tâches à accomplir, de documents à consulter, ou d’informations à partager.

Alors que Facebook Workplace tire sa révérence, nous invitons les réseaux de distribution à envisager une alternative qui dépasse la simple cohésion pour proposer une réelle valeur ajoutée en termes de communication et de collaboration.
Avec Idélink, nous offrons une solution sur mesure et adaptée à chacun qui va bien au-delà des fonctionnalités standard. Notre plateforme combine efficacement les outils essentiels de communication et de collaboration avec des fonctionnalités avancées axées sur l’excellence opérationnelle. Grâce à nos modules sur mesure, les entreprises peuvent structurer et piloter leur communication, mettre en place des processus d’audit et de suivi efficaces, et dynamiser leurs initiatives commerciales grâce à des challenges et des offres personnalisées. En optant pour Idélink, les entreprises bénéficient non seulement d’une plateforme de collaboration, mais aussi d’un partenaire stratégique pour renforcer leur efficacité opérationnelle et leur compétitivité sur le marché.

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Leonidas International, une entreprise présente dans plus de 40 pays avec une multitude de revendeurs et une équipe internationale dispersée, était confrontée à un défi de taille : maintenir une communication efficace et une animation dynamique entre ses équipes, malgré les différences culturelles, le décalage horaire et la barrière de la langue ?

C’est ici qu’intervient l’application Idelink, une solution SaaS sur mesure qui a permis à Leonidas International de transformer sa manière de collaborer et de mettre en place une animation à distance fluide.

 

 

LE DÉFI :

Leonidas International avait besoin d’une solution qui lui permette de maintenir une communication fluide et une animation efficace entre ses équipes réparties dans le monde entier, tout en tenant compte des spécificités culturelles et linguistiques de chaque pays. De plus, l’entreprise cherchait à résoudre des problèmes opérationnels tels que la gestion des pré-commandes, qui était longue et fastidieuse sur des fichiers Excel.

 

LA SOLUTION :

En s’appuyant sur Idelink, Leonidas International a trouvé la solution à ses problèmes. Idélink offre une gamme de fonctionnalités essentielles pour une communication et une animation efficace à distance, telles que les notifications en temps réel, la traduction automatique intégrée et un ciblage facile des messages. Aussi, grâce à la personnalisation sur mesure offerte par Idelink, Leonidas International a pu développer des fonctionnalités spécifiques pour répondre à ses besoins uniques, tels que la gestion des prévisions et l’animation des revendeurs.

 

L’IMPACT : 

Grâce à Idélink, Leonidas International a transformé sa façon de travailler à distance. La communication entre les équipes s’est améliorée de manière significative, les processus opérationnels sont devenus plus efficaces et la collaboration entre les différents départements et pays est devenue plus fluide. La gestion des pré-commandes auprès des masters franchisés, autrefois longue et fastidieuse, est désormais simplifiée et automatisée grâce à Idelink, ce qui permet à Leonidas International de prendre des décisions plus éclairées et de rester compétitif sur le marché mondial.

 

 

L’expérience de Leonidas International démontre comment une entreprise peut surmonter les défis de la communication et de l’animation à distance en adoptant une solution SaaS sur mesure comme Idélink. Grâce à son approche personnalisée et à ses fonctionnalités avancées, Idélink a permis à Leonidas International de maximiser son efficacité opérationnelle, d’améliorer sa collaboration internationale et de rester compétitif dans un environnement commercial en constante évolution.

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Les visites en points de vente, également connue sous le nom de « visites terrain », sont une pratique essentielle dans les réseaux qui offre une occasion unique d’améliorer les compétences et les performances des collaborateurs.
Cependant, très souvent elles sont perçues comme une tâche fastidieuse, une liste interminable de vérifications à effectuer, parfois accompagnée de recadrage ou simplement considérée comme « une obligation légale » dans le cadre d’une franchise. Cette approche, souvent teintée de négativité, peut engendrer une atmosphère de surveillance plutôt que d’encouragement au sein des équipes.

Pourquoi ne pas envisager ces visites sous un angle différent ? Plutôt que de les considérer comme une corvée, les visites en points de vente pourraient devenir une opportunité de dynamiser les équipes, de prendre du recul et de renforcer les exigences de qualité.

 

 

TRANSFORMER LA VISITE EN UN MOMENT D’ÉCHANGE DYNAMIQUE ET INSPIRANT.

 

Avant de se rendre en point de vente, il est essentiel de définir des objectifs clairs, de préparer un itinéraire efficace et de collecter les outils et les ressources nécessaires, tels que des questionnaires d’évaluation et des supports de formation.

Voici quelques conseils pratiques pour tirer le meilleur parti de ces journées d’échanges avec les équipes :

 

CHANGER LA PERSPECTIVE : 

Les visites en point de vente sont souvent perçues de manière négative, mais elles pourraient être une source d’inspiration et de motivation pour les équipes. Plutôt que de les considérer comme un simple constat de problèmes, elles devraient être vues comme une occasion de prendre du recul, d’identifier les axes de progrès et de renforcer les compétences des équipes.

 

UNE APPROCHE POSITIVE :

Utiliser une trame unifiée pour tout le réseau est essentiel pour harmoniser les sujets et aligner les visites avec la stratégie globale de l’enseigne, que ce soit en termes de merchandising, d’opérations commerciales, de Trade Marketing, …
De plus, il est important de faire constater les points à améliorer par les équipes elles-mêmes en premier lieu afin de les impliquer, de comprendre les enjeux et de concentrer les commentaires sur des axes de progrès sur des solutions constructives plutôt que sur les problèmes.

 

INTÉGRER DES PHOTOS POUR FACILITER LES DÉBRIEFS :

La documentation visuelle est un élément clé pour illustrer les points soulevés lors de la visite en point de vente. Il est important de prendre des photos pour illustrer les constats, les choses à améliorer ou les bonnes pratiques à maintenir lors de la visite. Formaliser un compte-rendu détaillé permettra de faciliter un débriefing immédiat du manager avec ses équipes, en utilisant les outils de reporting.

 

SUIVI ET AMÉLIORATION CONTINUE :

Il est essentiel de suivre les plans d’action issus des visites en point de vente afin de s’assurer que les mêmes constats ne se reproduisent pas lors des visites suivantes, par la mise en place d’outils de suivi et de gestion des actions correctives pour garantir une amélioration continue des performances.

 

En conclusion, les visites en point de vente représentent bien plus qu’une simple obligation légale ou un constat de problèmes. Avec la bonne approche et les bons outils, elles peuvent devenir des moments privilégiés de développement et de renforcement des compétences pour les équipes sur le terrain.

 

 

Idélink offre une solution digitale qui facilite les visites en point de vente. Avec notre application mobile, l’animateur et le collaborateur ont la possibilité de remplir ensemble la trame sur le terrain, ce qui permet de s’accorder le jour même de la visite sur les constats et d’éviter les surprises à postériori. La possibilité d’inclure des photos dans les comptes-rendus favorise le débriefing immédiat du manager avec ses équipes.

 

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Norauto, leader des centres-auto en France, accompagne les automobilistes avec plus de 400 centres et 6 500 collaborateurs engagés au quotidien. En tant que membre du groupe Mobivia, présent dans 18 pays avec 23 000 collaborateurs, Norauto innove constamment pour offrir des solutions de mobilité responsables et accessibles. Avec une expertise alliant entretien, réparation et équipement, l’enseigne se positionne comme un acteur clé de l’automobile, mettant la satisfaction client et l’innovation au cœur de son développement;

Gaëlle Mbodj est Leader Expérience Client et Connaissance Client chez Norauto France. Elle est dans l’enseigne depuis 10 ans, elle est passée par l’e-commerce et le parcours client web avant de se rapprocher du réseau de centres il y a 4 ans.

DE LA MISSION NORAUTO AUX GESTES PARFAITS

Pour comprendre les raisons qui ont conduit Gaëlle à solliciter notre expertise, il est essentiel de revenir à la mission fondatrice de Norauto : ‘Rendre accessibles à chaque automobiliste nos solutions durables de mobilité’. Cette ambition se traduit par différentes stratégies, notamment celle du service « Expérience Client », qui vise à garantir l’excellence des pratiques à chaque étape du parcours client.

« Retrouver le Geste métier parfait dans tous les métiers, quel que soit le rôle de chacun au service de l’expérience client. »

Cette promesse se décline en plusieurs process, dont des checklists d’auto-évaluation sur les gestes parfaits à effectuer, en magasin comme en atelier, afin de garantir la satisfaction client. Ces checklists sont élaborées et révisées régulièrement avec les équipes terrain

LES PREMIERS ESSAIS : 

Historiquement il existait des checklists crées avec les utilisateurs finaux, celles-ci étaient envoyées par mail, imprimées dans les centres pour être remplies en magasin et en atelier, puis ramenées au bureau pour être saisies.

Ce process a révélé quelques soucis :

• Feuilles imprimées en plusieurs fois, donc plus à jour
• Saisies oubliées par manque de temps (car double saisie papier + ordinateur)
• Incompréhensions dans les retours (sans photos pour les expliquer)
• Retours peu qualitatifs

 

L’idée semblait être bonne, mais le process patinait. C’est alors que les équipes de Gaëlle se sont intéressées aux outils utilisés par les équipes des centres (afin de ne pas imposer un outil de plus).Tous les collaborateurs Norauto ayant un smartphone, il y avait une volonté de l’utiliser, du vendeur au mecano en passant par le directeur de centre.

L’APPLICATION IDELINK DANS LES CENTRES NORAUTO :

Une solution mobile s’est rapidement imposée comme l’option la plus adaptée. Parmi les outils déjà utilisés en interne, Fluizy (nom donné à Idelink chez Norauto) s’est distingué, notamment auprès des franchisés qui l’utilisent depuis plusieurs années. Il leur permet de gérer diverses opérations, telles que :

• Saisir les quantités de produits souhaités pour les opérations
• Bénéficier de bons plans,
• Mettre en place des opérations de communication,
• Répondre à des sondages et s’inscrire à des évènements
• Recevoir des vidéos et des actualités…

 

Il avait été déployé plus récemment dans les succursales au vu du succès en franchise, pour le même type d’usages. Un module gondoles a également été développé pour choisir ses gammes de produits en fonction de la taille des rayons de chaque magasin et des préconisations des équipes du siège.

En échangeant avec Le directeur de l’innovation de Midas (un de nos clients qui fait également partie du groupe Mobivia), Gaëlle s’est rendu compte qu’il existait un module de checklists chez idélink, utilisé pour faire des comptes-rendus de visite, et nous a contactés afin de l’adapter…

LA CRÉATION DES AUTO-CHECKS NORAUTO AU SERVICE DES GESTES PARFAITS

De cette envie d’utiliser un outil adapté et de le faire coller aux process est venue cette collaboration :

• Des tests ont été réalisés en grandeur nature sur 2 régions entières avec notre outil de démo afin de valider l’outil et les checklists
• Notre outil de comptes-rendus de visites a été transformé en outil d’auto-check
• Un puissant outil d’analyse des thèmes utilisés a été développé pour traiter toute la data générée
• Le déploiement a démarré, avec le passage de 400 utilisateurs à 6500 utilisateurs

LE RÉSULTAT

Jusqu’à présent, 2700 audits ont été réalisés avec succès et ont permis de faire passer le taux de conformité de 76% à 81% en seulement un an.

Toutes les parties prenantes s’engagent résolument dans l’adoption de l’outil et envisagent des expansions significatives :

• Les équipes d’atelier expriment le désir de l’utiliser pour obtenir la certification d’atelier.
• Les équipes du siège cherchent à élargir l’utilisation de l’outil à d’autres processus tels que les plans de sobriété énergétique, la sécurité, etc.

Nous sommes ainsi en train de perfectionner l’outil pour répondre à ces demandes, en nous alignant sur les processus de nos clients (plutôt que de leur imposer des changements) et en mettant l’accent sur une expérience utilisateur simple et intuitive (priorisant l’aspect opérationnel).Par ailleurs, des réflexions sont en cours concernant la gamification de l’outil afin d’unifier ses diverses utilisations, et de l’étendre à d’autres pays Norauto.

🚀 Vous souhaitez en savoir plus sur cette collaboration et découvrir comment Idelink peut optimiser vos process réseau ? Contactez-nous dès aujourd’hui ! En savoir plus

 

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La mise en place d’une opération commerciale en point de vente demande anticipation et minutie. Au niveau du réseau, comment créer les conditions d’une opération réussie pour tous ?

Qu’elles soient préparées de longue date ou dégainées en réaction aux promotions d’un concurrent, les opérations commerciales ont un but bien précis : créer du trafic en point de vente.

La génération de ce flux client est bien souvent le nerf de la guerre. L’attractivité d’un franchiseur ou d’une enseigne dépend en grande partie de sa capacité à dynamiser ses points de vente. Et la notoriété de la marque, à elle seule, ne suffit pas toujours.

Le calendrier des opérations est souvent bien calibré à l’avance, en fonction des saisonnalités, des collections, des besoins des clients et des performances passées.

Mais une fois décidée, comment optimiser leur déploiement sur le terrain et piloter efficacement ses opérations commerciales ?

Nous vous partageons 8 astuces essentielles pour coordonner et piloter efficacement vos opérations commerciales réseau

Nous vous partageons 8 astuces essentielles pour coordonner et piloter efficacement vos opérations commerciales réseau.

1. UNIVERS ET IDENTITÉ VISUELLE

Pour vos clients, vous soignez la communication avec des visuels percutants, mais qu’en est-il de vos équipes ?

• Impliquer vos équipes dès le départ : affichez les visuels de l’opération en salle de pause, envoyez-leur des vidéos explicatives.
• Plonger les équipes dans l’ambiance de l’opération : prévoyez une charte graphique interne et encouragez des actions engageantes, comme le port d’un accessoire spécifique en magasin ou la décoration des espaces de travail.
• Uniformiser la communication : proposez des templates pour garantir la cohérence du message sur l’ensemble du réseau.

> Astuce : Utilisez une plateforme interne pour partager les supports de communication et éviter la dispersion des fichiers.

2. PRODUIT ET SERVICES

Il n’y a pas que le prix dans la vie ! Une promotion est plus efficace si vos équipes savent mettre en avant les atouts des produits concernés.

• Centraliser les fiches produits et argumentaires de vente.
• Former les équipes en amont avec des modules e-learning ou des fiches synthétiques.
• Mettre en avant les bénéfices clients plutôt que de se focaliser uniquement sur la remise.

> Astuce : Organisez des mini-défis entre équipes pour tester leurs connaissances et renforcer leur implication.

 

3. RÉTROPLANNING

Le succès d’une opération repose sur une bonne synchronisation des services (marketing, logistique, merchandising…).

• Construire un rétroplanning centralisé que chaque acteur peut consulter.
• Mettre en avant les jalons clés : réception des supports, mise en place des PLV, brief équipes, lancement de la promo, etc.
• Automatiser les rappels pour éviter les oublis.

>  Astuce : Un quiz rapide en ligne permet de s’assurer que les équipes ont bien assimilé les consignes.

 

4. INDICATEURS

Chaque opération commerciale a des objectifs : trafic en magasin, chiffre d’affaires, taux de conversion, panier moyen…

• Communiquer les objectifs aux équipes pour qu’elles comprennent les enjeux.
• Mettre en place un tableau de bord de suivi en temps réel.
• Encourager l’atteinte des objectifs avec des challenges motivants.

> Astuce : Utilisez une application de suivi des KPI consultable par les équipes terrain pour une transparence totale. Encore mieux : et si vous lanciez un challenge sur ces kpi ?

 

5. ANIMATION

Le lancement d’une opération suscite un fort engagement, mais comment maintenir cette dynamique jusqu’à la fin ?

• Organiser une visio de lancement.
• Mettre en place des challenges internes entre magasins.
• Maintenir l’énergie via des mises à jour régulières.

>  Astuce : Fournissez un kit clé en main aux managers pour animer leurs réunions terrain et maintenir l’engagement.

6. MISE EN PLACE

Quoi de plus frustrant que de préparer une opération réseau mais de ne pas pouvoir en voir le résultat le jour J ? On se lance alors dans une folle tournée de visites flash, on enquille les kilomètres, on demande des photos de réalisations à ses directeurs régionaux qu’on reçoit sur whatsapp, sur drive, par sms… un résultat forcément subjectif mais qui rassure (ou pas) sur la réussite qualitative de l’opération avant d’en mesurer la réussite quantitative coté chiffres. (et de rectifier si besoin)

Mais si l’idéal c’était de demander à chacun d’évaluer sa mise en place avec des critères objectifs et des photos via une application dédiée pour pouvoir suivre le déploiement objectivement et sereinement à distance ?

 

7. DÉTECTER LES POINTS DE BLOCAGE

Un grain de sable dans les rouages peut, à distance, prendre des proportions considérables. Un souci d’approvisionnement ? Une plv pas arrivée ? Une incompréhension ? L’important est avant tout de s’en rendre compte rapidement pour rectifier au plus vite.

Un pourcentage de non-conformité trop fort est une information qui n’a d’intérêt que si on sait facilement où ça coince !

 

8. PARTAGER ET CÉLÉBRER !

Parce qu’un réseau c’est plus qu’une somme de points de vente isolés, il est important de partager les plus belles réussites ! Cela permet de valoriser les équipes en réussite et de donner des idées aux autres.

Diffuser des photos ou vidéos d’autres points de vente via un canal mobile, ça a beaucoup plus d’impact que via un mail à lire en caisse entre 2 clients !

 

Vous l’aurez compris, la pertinence d’une opération commerciale se décide au siège, mais lors de sa mise en place, il est primordial de basculer en mode terrain pour une exécution parfaite. Cela demande un bon mindset, de bons outils et une bonne dose d’énergie !

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La newsletter réseau est un levier stratégique pour l’animation et la coordination des points de vente. Bien exploitée, elle structure l’information et renforce l’engagement des équipes terrain. Mais encore faut-il qu’elle soit réellement lue et intégrée aux actions opérationnelles.

Un pilier essentiel dans la communication réseau

Le jeudi est jour de newsletter pour la direction réseau. Une routine bien rodée : collecte des informations des services, validation du directeur réseau, intégration des visuels… tout semble en place. Mais une annonce de dernière minute vient perturber l’envoi : l’opération commerciale est repoussée, il faut ajuster la communication. Finalement, la newsletter partira avec un décalage.

En magasin, Mélanie, responsable du point de vente de la rue Sainte-Catherine, attendait les informations pour organiser son équipe. La newsletter tarde à arriver, elle cherche alors des précisions auprès de son directeur régional, qui, lui, relaie l’information via un groupe WhatsApp… Un schéma classique dans les réseaux : des outils non coordonnés, des informations dispersées et un manque de fluidité dans la transmission des messages.

Face à ces défis, comment transformer la newsletter en un véritable atout de performance pour le réseau ?
Voici 6 conseils pour structurer et maximiser son efficacité.

 

 

1. Structurer le contenu de la newsletter selon les priorités opérationnelles

Plutôt que d’organiser votre newsletter en fonction des services qui fournissent les informations, il est plus pertinent de classer les contenus selon leur degré d’urgence et d’importance pour le terrain. Une structuration efficace permet aux équipes de repérer en un coup d’œil les actions prioritaires et de s’organiser en conséquence. Il est conseillé d’avoir trois grandes catégories : les informations urgentes nécessitant une action immédiate, les sujets à planifier pour une mise en œuvre future, et enfin les informations générales qui ne requièrent pas d’action spécifique.

2. Diversifier les formats de votre newsletter pour maintenir l’attention

Le format de la newsletter joue un rôle essentiel dans son impact. Pour capter l’attention des équipes terrain, il est nécessaire de varier les supports en intégrant des vidéos explicatives, des infographies synthétiques ou encore des quiz interactifs. Une présentation dynamique facilite la compréhension et l’assimilation des informations tout en rendant la lecture plus engageante.

3. Rendre la lecture de la newsletter rapide et efficace

Les collaborateurs en magasin sont souvent pressés et privilégient la lecture rapide des messages essentiels. Il est donc crucial de mettre en avant la valeur ajoutée de chaque information dès le titre, de structurer les contenus avec des éléments visuels marquants, d’utiliser des puces pour faciliter la lecture et de mettre en gras les informations clés. Plus le message est clair et concis, plus il a de chances d’être pris en compte.

4. Ajuster la fréquence et le moment d’envoi

L’envoi d’une seule newsletter hebdomadaire contenant un trop grand nombre d’informations peut être contre-productif. Il est préférable d’adopter une approche plus segmentée en adaptant le rythme d’envoi aux besoins des équipes. Par exemple, une communication de début de semaine peut être axée sur la planification, tandis qu’un envoi en milieu de semaine peut être utilisé pour rappeler les actions en cours et partager des ajustements stratégiques.

5. Personnaliser les envois pour une meilleure pertinence

Plutôt que d’envoyer la même newsletter à tous les collaborateurs, il est recommandé d’adapter le contenu en fonction des destinataires. Un responsable de magasin, un vendeur et un franchisé n’ont pas les mêmes besoins d’information. En segmentant les audiences et en adressant des messages ciblés, on améliore la pertinence de la communication et on réduit le risque que la newsletter soit ignorée.

 

6. Analyser l’impact et optimiser en continu

Une newsletter efficace repose sur une analyse régulière de ses performances. Il est indispensable de suivre des indicateurs clés tels que le taux d’ouverture, le taux de lecture et l’engagement des destinataires. Ces données permettent d’ajuster le format, le contenu et le timing des envois pour améliorer continuellement l’efficacité de la communication.

 

La newsletter réseau ne doit pas être une simple transmission d’informations descendante, mais un véritable outil d’alignement et d’action pour le terrain. En optimisant la structuration des contenus, en variant les formats et en personnalisant les envois, elle devient un levier puissant pour améliorer la coordination et l’engagement des équipes.

L’objectif ? Maximiser l’efficacité de la communication tout en facilitant la mise en action sur le terrain.

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« Pourquoi mes franchisés ne lisent-ils pas leurs e-mails ? Pourquoi ne répondent-ils jamais ? » Ces interrogations reviennent fréquemment du côté des franchiseurs. Pourtant, elles ne sont que la partie émergée de l’iceberg. Derrière ce constat se cache une problématique plus profonde : celle de l’alignement des attentes entre l’enseigne et ses partenaires franchisés.

La communication au sein d’un réseau de franchise est souvent pensée selon une approche descendante, structurée autour de deux grands axes :

1. Le partenariat stratégique – Une communication institutionnelle et à long terme visant à transmettre la vision de l’enseigne, à renforcer l’adhésion des franchisés et à garantir une cohérence de marque sur l’ensemble du réseau.
2. L’animation et l’opérationnel – Une communication plus pragmatique, tournée vers l’efficacité terrain. Elle concerne la diffusion des informations produits, la mise en œuvre d’opérations commerciales, l’accompagnement sur les process ou encore la motivation des équipes locales.

 

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Midas est une enseigne de référence dans l’entretien et la réparation automobile, appartenant au groupe Mobivia. Présente en Europe à travers 750 garages, dont 360 en France (répartis entre 30 succursales et 330 franchises), elle s’appuie sur un modèle de franchise solide et éprouvé. En France, le réseau est structuré en deux grandes zones, chacune supervisée par des responsables de secteur qui encadrent entre 15 et 25 centres. Leur mission est double : accompagner les franchisés dans l’optimisation de leurs performances et garantir le respect des standards de qualité et des engagements de l’enseigne.

Cette approche repose sur une logique de partenariat étroit entre Midas et ses franchisés. L’objectif est clair : assurer la rentabilité et la pérennité des garages tout en garantissant une expérience client optimale. Comme le souligne Maxime Belmonte, Directeur des Projets, de l’Innovation et des Systèmes d’Information chez Midas :

« Midas est un vrai franchiseur, c’est notre métier. Nos franchisés sont des TPE, leur job c’est de s’occuper du client. »

Présent dans l’enseigne depuis 15 ans, dont 7 années en tant que Directeur des succursales Midas France, Maxime Belmonte joue aujourd’hui un rôle clé dans la modernisation et l’innovation du réseau. Il est notamment à l’origine du déploiement de Midaslink, la version Midas de l’application Idelink, qui a été mise en place en France, en Belgique et en Espagne. Un projet stratégique qui transforme la gestion opérationnelle et la communication au sein du réseau.

LE CONTEXTE INITIAL : UN BESOIN URGENT D’AMÉLIORER LA COMMUNICATION INTERNE

Midas a fait appel à Idelink pour répondre à deux défis majeurs liés à la communication et à l’engagement de son réseau de franchisés.

MIEUX COMMUNIQUER, PLUS EFFICACEMENT ET PLUS RAPIDEMENT

En tant que franchiseur, Midas doit non seulement informer ses équipes terrain, mais aussi recueillir leurs retours. Les franchisés, étant des entrepreneurs indépendants, doivent parfois donner leur accord sur certaines décisions stratégiques, comme la participation à des promotions ou l’utilisation d’outils CRM.

Le principal frein à cette communication était le manque de temps :

👉 Les franchisés sont des commerçants de terrain, souvent en interaction directe avec leurs clients. Résultat : seulement 15 % des e-mails envoyés étaient réellement lus.

👉 Les responsables de secteur se retrouvaient alors contraints de passer un temps considérable à relancer par téléphone, au détriment de leur rôle principal : accompagner les franchisés dans le développement de leur activité.

Le même problème se posait pour la diffusion de contenus stratégiques, comme les vidéos de formation ou les annonces internes. Celles-ci étaient hébergées sur l’intranet, mais peu de collaborateurs prenaient le temps de les consulter, faute d’un accès rapide et pratique depuis leur environnement de travail.

💬 Maxime Belmonte :« Nous avons besoin de leur retour sur plein de sujets. Un franchisé, son job, c’est le client, il n’est pas derrière ses mails. On avait beaucoup de mal à communiquer avec notre réseau, et les responsables de secteur devaient compenser en passant leur temps à relancer. Le mail n’est pas adapté. »

Face à ces enjeux, Midas devait trouver une solution plus fluide, plus interactive et mieux adaptée au quotidien de son réseau.

DIGITALISER LES ACHATS : DE L’EXCEL À UNE SOLUTION FLUIDE ET INTUITIVE 

Lors du lancement de la centrale d’achats Midas, les commandes étaient initialement gérées par e-mail, via l’envoi de tableaux Excel aux franchisés. Ce système posait plusieurs problèmes majeurs :

> Un faible taux d’ouverture : 50 % des franchisés ne consultaient même pas les fichiers, tandis que d’autres les remplissaient avec du retard, rendant le traitement des commandes complexe et chronophage.

> Un process manuel source d’erreurs : la compilation des fichiers, leur vérification et leur intégration nécessitaient un travail supplémentaire, augmentant ainsi le risque d’omissions ou d’inexactitudes.

> Une offre parfois inadaptée aux besoins du terrain : certains produits ou promotions n’étaient pas personnalisables, ce qui ne prenait pas en compte les différences entre les garages en centre-ville et ceux situés en zone montagneuse, aux contraintes bien distinctes.

Pour fluidifier et optimiser ces échanges, Midas a déployé Midaslink en 2018, un projet qui continue d’évoluer et de s’enrichir au fil des années pour mieux répondre aux besoins du réseau.

 

DES RÉSULTATS CONCRETS ET UN DÉPLOIEMENT QUI S’ACCÉLÈRE 

L’application Midaslink s’inscrit pleinement dans la logique de partenariat défendue par Midas : elle simplifie la vie des franchisés, tout en permettant à l’enseigne d’être plus réactive et performante.

📊 Des résultats mesurables dès les premières utilisations :
> En moins de 48h, la grande majorité du réseau répond désormais aux sondages.
>20 % du chiffre d’affaires de la centrale d’achat est réalisé via Midaslink, démontrant l’adoption rapide et l’efficacité de la plateforme.

💬 Maxime Belmonte : « Cela nous permet de faire des choses qui auraient été impossibles avant. Nous avons pu mettre en place des plans d’actions commerciaux et saisir des opportunités pour nos franchisés avec une rapidité inédite. Sans Midaslink, nous n’aurions jamais pu aller aussi vite. Aujourd’hui, on communique plus et plus facilement. »

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Le rêve de toute enseigne : des équipes engagées, proactives, qui comprennent les attentes des clients et les traduisent en une expérience différenciante et fluide. Pourtant, dans la réalité, cet idéal se heurte à de nombreux obstacles : manque d’adhésion aux standards de l’enseigne, résistance aux changements, difficulté à maintenir une dynamique homogène sur l’ensemble du réseau…

Pourquoi cet écart entre l’intention stratégique et l’exécution terrain ? Et surtout, quels leviers actionner pour réduire cette fracture ?

L’expérience collaborateur s’impose comme un facteur clé de succès. Un réseau performant ne repose pas uniquement sur des process bien définis ou une vision forte, mais sur des équipes qui s’approprient ces fondamentaux et les appliquent avec conviction. Un collaborateur bien accompagné, qui perçoit clairement la valeur ajoutée de son rôle et l’impact de ses actions sur la satisfaction client, devient un véritable ambassadeur de l’enseigne.

Cela implique une approche structurée : des outils de communication qui fluidifient la circulation de l’information, des programmes d’engagement alignés sur les attentes terrain, et une culture managériale qui fait le lien entre stratégie et exécution opérationnelle.

Comment construire une expérience collaborateur engageante et performante, au service d’une excellence client durable ? Décortiquons ensemble les leviers essentiels pour transformer l’expérience terrain en avantage concurrentiel.

 

La symétrie des attentions : un levier sous-estimé de la performance en réseau

La symétrie des attentions, ça vous parle ?

Ce principe, bien connu des experts en expérience client et en management, repose sur une idée simple mais puissante : la qualité de la relation qu’une entreprise entretient avec ses collaborateurs influence directement celle qu’ils développent avec les clients. Autrement dit, un employé engagé et bien traité aura naturellement tendance à offrir une meilleure expérience client.

Thierry Spencer, directeur de l’Académie du Service, illustre parfaitement cette dynamique :
« Si un directeur de magasin ne salue pas ses employés en arrivant le matin, vous avez peu de chances que les vendeurs disent également bonjour aux clients. »

Ce constat est particulièrement frappant dans les réseaux de points de vente et les franchises, où l’expérience client repose en grande partie sur l’implication et la posture des équipes terrain. Un employé qui se sent reconnu, écouté et soutenu aura un engagement plus fort dans son rôle et un impact positif sur la satisfaction client. À l’inverse, un environnement de travail dégradé se traduira rapidement par une détérioration du service.

Pourquoi la symétrie des attentions est-elle stratégique ?

Loin d’être un simple concept RH, la symétrie des attentions agit comme un véritable levier de performance. Elle met en lumière plusieurs corrélations essentielles :

Bien-être et performance – Des équipes épanouies sont plus productives, plus créatives et mieux disposées à s’investir dans la relation client.

Motivation et impact business – Un employé motivé sera plus enclin à adopter une attitude commerciale proactive et à valoriser les offres de l’enseigne.

Management et turnover – Un encadrement bienveillant et structurant réduit le turnover, évite la perte de compétences et améliore la stabilité des équipes.

Comment intégrer cette approche dans un réseau de franchise ?

Appliquer la symétrie des attentions dans un réseau de points de vente ne se limite pas à adopter un management bienveillant. Il s’agit d’un véritable projet stratégique, qui repose sur plusieurs axes :

Un management exemplaire – Les directeurs et responsables doivent incarner les valeurs de l’enseigne et donner l’exemple en termes de posture et de communication.

Des outils de communication adaptés – Fluidifier l’échange d’informations entre le siège et le terrain, valoriser les réussites et assurer une transmission efficace des bonnes pratiques.

Une culture de la reconnaissance – Intégrer des dispositifs qui encouragent la montée en compétences, valorisent les initiatives locales et renforcent le sentiment d’appartenance.

Un suivi de l’expérience collaborateur – Mesurer régulièrement l’engagement des équipes via des enquêtes internes, des entretiens et des feedbacks terrain pour identifier les axes d’amélioration.

En somme, investir dans l’expérience collaborateur ne relève pas d’un simple confort managérial, mais d’un véritable levier de compétitivité. Lorsqu’un réseau comprend que la satisfaction client commence par la satisfaction interne, il se donne les moyens d’optimiser durablement sa performance et sa réputation.

 

 

Proximité perçue et relation client : un enjeu clé pour les réseaux de points de vente

Pour un directeur de magasin, la symétrie des attentions est une évidence : s’il entretient une relation de qualité avec son équipe, cela se reflètera dans l’expérience client. Mais qu’en est-il lorsque la relation managériale s’exerce à distance, comme entre un responsable de magasin et son animateur réseau qu’il ne voit qu’une fois toutes les six semaines ?

Dans un réseau multi-sites, où les rencontres physiques sont ponctuelles, le défi est de maintenir une proximité perçue, essentielle à l’engagement et à l’alignement des équipes.

Distance physique vs. proximité perçue : une question d’identité et de communication

Est-ce que la distance physique entre un responsable de magasin et son manager a un impact sur la relation client ?

Oui, si elle se traduit par une distance relationnelle et un manque de repères. Mais non, si elle est compensée par une communication adaptée et une identité commune forte.

Le modèle de la proximité perçue de O’Leary, Wilson et Metiu met en évidence deux facteurs clés pour maintenir un lien managérial efficace à distance :

> La communication – Plus elle est fréquente, claire et contextualisée, plus elle renforce le sentiment de connexion entre le manager et le collaborateur.

> L’identité partagée – Plus les collaborateurs se sentent appartenir à une communauté avec des valeurs et des objectifs communs, plus ils sont en phase avec l’enseigne et ses attentes.

Concrètement, cela signifie que l’animateur réseau joue un rôle bien plus stratégique que celui d’un simple relais d’information. Il est le garant de l’alignement entre la vision du siège et la réalité terrain. C’est en adaptant sa communication aux attentes et aux réalités du point de vente qu’il encourage, en miroir, les responsables de magasin à adopter cette même approche avec leurs équipes et leurs clients.

Créer un lien fort malgré la distance : comment fluidifier la communication ?

Si le lien entre communication managériale et expérience client est avéré, la vraie question est : comment le maintenir dans un réseau où la distance est un facteur structurel ?

Arnaud Deschamps, directeur général France de Nespresso, résume parfaitement cette approche :
« Mon rôle en tant que dirigeant est de mettre nos collaborateurs dans les meilleures conditions de performance, en leur offrant les bons outils de travail, l’autonomie nécessaire pour mener à bien un projet, et la compréhension de la stratégie de la société. »

Concrètement, cela implique plusieurs leviers :

Des outils de communication adaptés – Les canaux digitaux permettent de pallier l’éloignement, mais encore faut-il qu’ils soient bien utilisés. Une application réseau facilitant l’échange d’informations, des réunions régulières (physiques et digitales), et un suivi individualisé sont essentiels.

Une cadence de contact bien calibrée – Un animateur réseau qui se manifeste uniquement lors de ses visites physiques risque d’être perçu comme un contrôleur plus que comme un partenaire. Instaurer un suivi régulier, même informel (appels, messages courts, partages de bonnes pratiques) permet de renforcer la proximité relationnelle.

Une approche centrée sur le terrain – Plutôt que d’imposer une vision verticale, il est crucial d’adopter une posture d’écoute et d’accompagnement. Valoriser les retours d’expérience et impliquer les responsables de magasin dans la stratégie renforce leur sentiment d’appartenance et les incite à relayer efficacement la vision de l’enseigne auprès des équipes.

Un management fondé sur la confiance et l’autonomie – Un collaborateur qui comprend le « pourquoi » des décisions sera plus enclin à les appliquer et à les transmettre efficacement à ses équipes. Transparence, clarté et valorisation des succès locaux sont autant de leviers pour aligner les points de vente sur la stratégie globale.

 

Un réseau aligné, un client mieux accompagné

Dans un environnement multi-sites, le succès d’un réseau repose sur sa capacité à créer du lien malgré la distance. Un animateur de réseau ou un manager qui entretient une relation fluide et engageante avec ses équipes favorise, en cascade, une posture plus proactive et impliquée des collaborateurs en magasin.

L’objectif n’est donc pas seulement de transmettre des informations, mais de nourrir une dynamique commune, où chaque responsable de point de vente se sent partie prenante de l’enseigne et incarne ses valeurs auprès des clients.

Loin d’être un simple levier RH, une communication managériale efficace devient ainsi un véritable moteur de l’expérience client et un facteur différenciant pour toute l’enseigne.

 

Expérience collaborateur et excellence client : 5 leviers pour structurer un réseau performant

Placer l’expérience collaborateur au cœur de la stratégie d’un réseau de points de vente est un facteur clé pour garantir une expérience client homogène et qualitative. Mais comment structurer cette approche sans perdre en efficacité opérationnelle ? Voici 5 leviers concrets pour aligner engagement terrain et performance réseau.

1/ Définissez un cadre clair tout en laissant de la place à l’initiative

Un réseau performant repose sur des standards solides, garants de l’uniformité de l’expérience client. Cependant, une marge de manœuvre est indispensable pour que chaque collaborateur puisse adapter son approche et apporter sa valeur ajoutée.

Un cadre rigide peut brider la motivation et transformer les équipes en simples exécutants, tandis qu’une autonomie bien encadrée stimule l’engagement et favorise une posture proactive en magasin.

Quant au risque d’erreur, la question est simple : visez-vous un réseau figé dans la quête du zéro défaut, ou une dynamique d’amélioration continue favorisant l’initiative et l’apprentissage ?

 

2/ Alliez exigence et bienveillance pour maintenir un haut niveau de service

La bienveillance managériale n’a rien d’un concept naïf ou démagogique : il s’agit d’un équilibre stratégique entre exigence de performance et reconnaissance des efforts.

Un collaborateur a besoin d’un cadre où il se sent écouté et soutenu tant qu’il respecte les fondamentaux de l’enseigne. Mais aucune concession ne doit être faite sur la qualité de service et l’image du réseau. Une exigence bienveillante permet ainsi de responsabiliser les équipes tout en les accompagnant vers un niveau d’excellence attendu.

3/ Adaptez les outils et les process au rythme réel du terrain

Trop souvent, la communication au sein des réseaux est pensée depuis un bureau, sans tenir compte des contraintes opérationnelles des équipes en point de vente.

⏳ Lire ses e-mails toutes les deux heures en caisse ? Peu réaliste.
📞 Répondre à un appel du siège en plein rush client ? Compliqué.
🌐 Consulter l’intranet plusieurs fois par jour ? Peu probable.

Plutôt que d’exiger du terrain qu’il s’adapte aux outils du siège, il est essentiel d’adapter les outils aux réalités opérationnelles. Une approche mobile-first, des notifications ciblées et des formats de communication courts et impactants garantissent que l’information est captée et appliquée sans friction.

 

4/ Rompez l’isolement des équipes et créez une dynamique collective

Les réseaux de points de vente sont souvent confrontés à une problématique majeure : l’isolement des équipes terrain. Un responsable de magasin, même expérimenté, peut rapidement se sentir déconnecté de la dynamique collective, faute d’interactions avec ses pairs.

Créer des communautés de pratiques est un levier puissant pour renforcer la cohésion et la montée en compétences des équipes. En facilitant le partage d’astuces, de bonnes pratiques et de retours d’expérience, on capitalise sur l’intelligence collective pour améliorer la performance globale du réseau.

Cette approche permet également de valoriser l’expertise terrain et de renforcer le sentiment d’appartenance à l’enseigne.

 

5/ Identifiez et valorisez les talents pour structurer des pôles d’excellence

Laisser la place à l’initiative est un premier pas. Repérer, accompagner et valoriser les talents en est un second, essentiel pour structurer une dynamique de progression continue.

Détecter les profils à fort potentiel permet de leur confier des missions spécifiques et de les positionner en référents régionaux sur des expertises clés (merchandising, relation client, pilotage de la performance…).

Les valoriser au sein du réseau renforce leur engagement et crée des pôles d’excellence, qui servent d’exemples et de relais pour l’ensemble des équipes.

L’impact final ? Une montée en compétence collective qui se traduit directement par une amélioration de l’expérience client et une optimisation de la performance commerciale.

En conclusion : un réseau performant repose sur des équipes engagées

L’expérience client est le reflet direct de l’expérience collaborateur. Structurer un réseau performant ne consiste pas uniquement à imposer des standards, mais à créer un environnement propice à l’adhésion, à la montée en compétences et à l’engagement des équipes terrain.

En intégrant ces leviers – cadrage flexible, management équilibré, outils adaptés, communautés actives et valorisation des talents – chaque point de vente devient un véritable acteur de la réussite collective, avec un impact direct sur la satisfaction client et la compétitivité du réseau.

Si toutes ces actions vous permettent de mettre vos collaborateurs, et donc vos clients au cœur des attentions, il y a fort à parier qu’en gardant vos équipes plus longtemps vous fidéliserez également vos clients !

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L’information est le pilier de la performance des réseaux de points de vente. Elle conditionne la coordination, l’harmonisation des pratiques et l’efficacité des opérations sur le terrain. Cependant, la manière dont cette information circule est un équilibre subtil à trouver : un contrôle excessif engendre des frustrations et une rigidité contre-productive, tandis qu’une diffusion trop libre peut mener à la confusion et à une perte de maîtrise du message. Alors, comment arbitrer entre structuration et autonomie informationnelle ?

La révolution des messageries instantanées : gain ou illusion de fluidité ?

L’avènement des messageries instantanées a bouleversé les modes de communication dans les réseaux de points de vente. Fini les e-mails formels avec d’interminables listes de destinataires en copie, remplacés par des groupes WhatsApp ou Telegram permettant une interaction instantanée et désinhibée. L’avantage est indéniable : réactivité, engagement, rapidité. Mais ces outils sont-ils vraiment adaptés à la communication structurée dont un réseau a besoin ?

Prenons un exemple concret : imaginez une annonce concernant une animation commerciale à déployer dans 30 magasins via un groupe WhatsApp. Combien de messages faudra-t-il envoyer avant d’avoir la certitude que l’information a été comprise dans son intégralité ? Qui a lu le message ? Qui est concerné ? Combien de discussions annexes, réactions ou questions vont-elles diluer le message initial ?

Déployons maintenant cette même communication à l’échelle d’un réseau national. La multiplication des messages, l’enchevêtrement des réponses et l’absence de traçabilité font rapidement perdre le contrôle. En résumé, une information diffusée sans structuration devient une information bruit, inefficace et difficilement exploitable.

 

Structurer sans brider : un enjeu stratégique

L’objectif n’est pas d’opposer un modèle ouvert à un modèle rigide, mais de définir un cadre dans lequel l’information circule efficacement tout en restant maîtrisée.

1. Centraliser et hiérarchiser les canaux de communication

Toutes les informations ne se valent pas. Une stratégie efficace repose sur une segmentation des canaux en fonction du type de communication :

• Opérationnelle et critique : informations descendantes structurées via une plateforme dédiée garantissant traçabilité et accès ciblé.
• Collaborative et participative : messageries instantanées ou forums internes pour favoriser l’échange et le partage de bonnes pratiques.
• Formative et référentielle : bases de connaissances accessibles en self-service pour limiter la redondance des demandes et accélérer l’autonomie.

2. Assurer la diffusion et la compréhension

Structurer l’information ne signifie pas la figer. Une information doit être :

• Diffusée au bon moment et à la bonne cible, en évitant la surcharge informationnelle.
• Suivie et mesurée, grâce à des indicateurs de lecture et d’engagement.
• Clarifiée et contextualisée, avec un accès facile aux détails si besoin.

3. Automatiser et démocratiser l’accès à l’information

Les solutions digitales actuelles permettent de structurer sans rigidifier. L’intégration d’outils comme Idelink permet de diffuser les bonnes informations aux bonnes personnes, en garantissant une accessibilité optimale, une traçabilité précise et une interaction maîtrisée.

 

 

Les clés pour une communication efficace dans un réseau

1. Libérez la communication

Favorisez la cohésion et l’entraide en utilisant des applications de messagerie ou des réseaux sociaux d’entreprise. Les échanges transversaux permettent de réduire le sentiment de solitude et renforcent l’intelligence collective. Encouragez ces interactions pour les décisions non urgentes afin d’améliorer l’adhésion et la compréhension. Un mode de communication ouvert favorise l’engagement des équipes et crée de la proximité entre collaborateurs.

2. Donnez accès à l’information

Évitez la perte de temps liée à la recherche d’une information noyée dans une messagerie ou une boîte mail. Une plateforme dédiée avec une arborescence claire et intuitive (comme un intranet ou une base de connaissances) permet un accès rapide et structurant aux données nécessaires.

3. Pilotez les informations critiques

L’une des pires pratiques pour la communication terrain reste la dépendance aux e-mails. Un outil adapté à la mobilité est primordial pour les équipes en points de vente. Une notification push est, par exemple, lue en moyenne 1h26 avant un email.

• Ciblez vos destinataires pour éviter l’infobésité tout en impliquant les animateurs, qui garantissent la mise en place effective.
• Multipliez les supports pour capter l’attention : photos, quiz, vidéos, sondages… diversifiez les formats pour rendre l’information plus attractive et engageante.

4. Structurez les remontées terrain

Facilitez et standardisez les remontées d’information pour obtenir des réponses exploitables plus rapidement. L’utilisation de sondages réguliers permet d’objectiver les décisions et de les rendre plus acceptables en les basant sur des données collectives.

Une information plurielle et stratégique

L’information dans un réseau de points de vente n’est pas monolithique, elle est multiple et répond à des besoins variés. Elle peut être celle qui se partage et qui se discute, celle qui mène à l’action, celle que d’autres voudraient avoir ou encore celle dont certains ont besoin, mais pas vous. La clé d’une gestion efficace de l’information repose sur un équilibre entre structuration et libération. Une diffusion trop libre risque de créer du bruit informationnel, tandis qu’un encadrement excessif peut nuire à la réactivité et à l’engagement des équipes. Il est donc essentiel d’identifier quelles informations doivent être ouvertes et collaboratives, et lesquelles nécessitent un cadre précis pour garantir leur pertinence et leur impact. Une gestion maîtrisée de l’information permet ainsi d’éviter le chaos et l’infobésité, tout en optimisant la performance du réseau.

L’information dans un réseau de points de vente n’est pas monolithique, elle est multiple :

• Celle qui se partage et qui se discute,
• Celle qui mène à l’action,
• Celle que d’autres voudraient avoir,
• Et celle dont certains ont besoin, mais pas vous.

La clé d’une gestion efficace de l’information réside dans un dosage judicieux entre structuration et libération. Savoir quelles informations doivent être partagées librement et lesquelles doivent être encadrées est essentiel pour éviter le chaos informationnel et l’infobésité.

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La digitalisation des points de vente est devenue une nécessité face aux nouveaux enjeux du commerce. Pourtant, son adoption varie considérablement d’une enseigne à l’autre et d’un outil à l’autre. Trouver la bonne solution technologique est un premier défi, mais la rendre efficace auprès des équipes en est un autre, souvent sous-estimé.

Vous avez identifié un outil digital qui promet d’améliorer la gestion terrain, de libérer du temps aux équipes et d’optimiser l’expérience client. Pourtant, après son déploiement, l’enthousiasme initial laisse place à l’indifférence, voire à la résistance. Pourquoi ce blocage ? Le problème ne vient pas toujours de l’outil lui-même, mais bien de la façon dont le changement est perçu et accompagné.

DE LA PERCEPTION DU BESOIN À L’ADHÉSION DES ÉQUIPES

La réussite de la digitalisation des points de vente dépend largement de la perception du besoin par les équipes concernées.

> Douleur latente vs douleur identifiée : Si le problème à résoudre n’est pas clairement ressenti par les équipes, l’intérêt pour le changement sera faible. En revanche, si la problématique est bien identifiée, l’adoption sera plus naturelle.

> La courbe d’adoption de l’innovation : Selon Geoffrey Moore (Crossing the Chasm), seuls 16% des utilisateurs sont naturellement enclins à adopter une innovation. La majorité (68%) doit être convaincue progressivement, et une minorité (16%) restera réfractaire.

 

SURMONTER LA RÉSISTANCE AU CHANGEMENT

La courbe du changement (modèle de Kübler-Ross) illustre les étapes émotionnelles que traverse un utilisateur face à une nouveauté : déni, colère, marchandage, tristesse, acceptation. Pour réussir la transition, il est essentiel d’agir sur deux leviers :

> Le temps : Annoncer et préparer le changement en amont permet d’éviter un rejet brutal. Il faut d’abord sensibiliser les équipes à la problématique avant même de parler de la solution.

> La confiance : Un changement sera mieux accepté s’il est porté par des relais de confiance proches des utilisateurs finaux (managers terrain, early adopters).

Les personnes qui lancent un projet d’innovation sont eux-mêmes souvent des innovateurs et des visionnaires. Leur goût pour la nouveauté, combiné à une douleur identifiée, peuvent s’avérer être un handicap car 16% des personnes concernées par le changement vont leur faire un retour fantastique ! Les 16% réfractaires vont également se faire entendre, mais seront cantonnés au rôle de râleurs.

Et les 68% restants ? Ce sont eux qui devraient être la vraie cible des attentions. Leur silence ne vaut pas pour acceptation. Leur vécu, leurs habitudes et leur résilience peuvent même être contre-productifs dans ce cas précis. Comment les aider à comprendre et accepter ce changement ?

COURBE DU CHANGEMENT : PASSER DE LA RÉSISTANCE A L’ACCEPTATION.

Cette courbe de Kübler Ross, également appelée courbe du deuil, décrit toutes les étapes par lesquelles un utilisateur passe pour accepter un changement. Le but n’est pas ici de passer par-dessus certaines étapes mais de raccourcir le temps entre 2 étapes et d’éviter de rester bloqué sur l’une d’elle afin que le lancement de la solution intervienne lors de la phase d’acceptation.

LES ÉTAPES ESSENTIELLES POUR UNE DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE RÉUSSIE

1. Sensibiliser tôt pour préparer les équipes

La communication initiale doit créer un électrochoc en mettant en avant le problème actuel et la nécessité d’évolution. L’objectif ? Faire émerger une prise de conscience collective.

2. Co-construire la diffusion avec des relais

Même si la solution ne peut pas toujours être développée en interne, son déploiement doit impliquer les équipes. Un groupe pilote (mêlant early adopters et pragmatiques) peut tester l’outil et définir la meilleure approche de communication.

3. Mobiliser les managers comme relais de confiance

Les managers jouent un rôle clé. Une formation préalable leur permettra d’accompagner leurs équipes et de légitimer le changement.

4. Supprimer les alternatives pour éviter le marchandage

L’une des résistances courantes au changement est la tentation de garder l’ancienne méthode en parallèle. Il est donc crucial d’être clair dès le début : la nouvelle solution remplacera définitivement.

5. Adapter la communication à chaque phase

• Phase 1 : Sensibilisation sur le problème
• Phase 2 : Présentation de la solution avec des démonstrations concrètes
• Phase 3 : Lancement avec des tutoriels et un accompagnement renforcé
• Phase 4 : Suivi post-lancement pour ancrer les usages et célébrer les succès

6. Consolider l’adoption et mesurer l’impact

Une fois la solution en place, il est essentiel de suivre son utilisation et d’intervenir auprès des points de vente les moins engagés. La célébration des premiers succès contribue à inscrire durablement le changement dans la culture de l’entreprise. Nous aurions pu intégrer un septième point.  Oubliez que vous aviez déjà fonctionné autrement mais il faut bien garder quelques surprises (idéalement des bonnes !) Ne pensez pas que c’est parce qu’une solution est intuitive que la conduite du changement en est pour autant optionnelle : le frein ne repose pas dans la technologie de la solution mais dans la prise de conscience du problème.

 

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Les équipes terrain reçoivent chaque semaine de leur animateur des tableaux de chiffres qui leur permettent de comparer leurs performances. Ces derniers ne reçoivent pas toujours l’attention qu’ils mériteraient…

 

Nombreuses sont les stratégies mises en place par les réseaux de points de vente pour performer. Bien heureusement chaque réseau a la sienne, ce qui permet de proposer des expérience clients différentes. Pour autant, le point commun de chacune de ces stratégies réside dans son découpage en objectifs qu’il convient ensuite de mesurer. Car comment un réseau peut-il atteindre un objectif s’il ne se l’est pas fixé ?

 

Suivi des indicateurs : passer des tableaux à l’action

 

A chaque élément de la stratégie correspond donc un ou plusieurs indicateurs, et c’est le suivi de ceux-ci, ainsi que des process associés, qui permet de maintenir le focus. Pensez-vous pour autant qu’il suffise d’envoyer des tableaux aux points de vente pour que ce suivi soit animé ? Bien sûr que non. C’est donc le rôle de l’animateur régional de donner du sens à ces indicateurs en les inscrivant dans la vision globale.

 

C’est parce que l’animateur a créé un lien de confiance avec ses points de vente et partenaires que ce focus est suivi par tous. Mais au fait, de quels indicateurs parle-t-on ?

Qu’il s’agisse de relation clients, d’image prix, de productivité, de gestion de coûts, d’indicateurs RH ou tout simplement d’indicateurs de vente, il est primordial de pouvoir mesurer les effets d’une stratégie. Cela permettra de déterminer les points de vente qui performent et de dupliquer leur méthode chez ceux qui sont en difficulté.

 

C’est dans ce but que les animateurs envoient à chaque début de semaine un suivi des indicateurs ainsi que leur analyse. Mais comment s’assurer de sa lecture et de la mise en place de plans d’action ? La plupart du temps les équipes regardent ces tableaux en diagonale pour voir où elles se situent, mais peinent à passer à l’action.

Donner vie aux points hebdomadaires : quelles astuces ?

 

1/ Les indicateurs

Les tableaux d’indicateurs permettent aux points de vente de se comparer et de savoir s’ils sont dans le vrai. Prenez donc l’habitude de relier chaque indicateur au résultat final attendu. On ne parle pas d’un taux de collecte de mails mais bien de mesurer la fidélisation clients. Cela donne du sens aux équipes.

2/ L’animation

Les équipes suivent l’animateur parce qu’il a créé un lien de confiance. En personnifiant les points hebdomadaires, l’empreinte de cette confiance donnera aux équipes l’envie d’agir. Agrémentez-le de photos, d’images… et pourquoi pas d’une vidéo de l’animateur pour lancer la semaine ? Vous pensez que cette mise en scène a peu d’intérêt ? bien au contraire : Essayez une fois avec un outil adapté et vous en percevrez tout de suite l’impact sur le point hebdomadaire !

3/ L’action

Les points de vente sont régulièrement en panne d’idées concernant les plans d’action.

Prenez donc l’habitude lors des visites de demander aux performers de chaque indicateur leur méthode ! En illustrant chaque semaine une best practice avec des photos ou vidéos, vous constaterez rapidement une amélioration globale !

4/ Amenez du fun

Rien de moins attractif qu’une suite de tableaux… alors lancez des concours photo et faites voter les points de vente : la meilleure photo d’équipe, la plus belle mise en scène, la photo la plus originale… Les équipes adorent se mettre en scène et apprendre à se connaitre. C’est aussi ça l’adhésion.

5/ Rappel opérationnel

Des Newsletters sont régulièrement envoyées du siège, mais c’est la responsabilité de l’animateur de les ancrer dans l’opérationnel terrain ! Faites donc un rappel des éléments de la stratégie à mettre en place chaque semaine pour ne pas avoir de mauvaises surprises lors des visites !

 

Le point hebdomadaire est un passage obligé pour pouvoir se comparer aux autres, mais, vous l’aurez compris, il n’a d’intérêt que s’il est lu et qu’il pousse à l’action ! Et si vous donniez la parole à vos équipes pour connaitre leurs attentes à ce sujet ?

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Apprendre par l’expérimentation est une pratique très répandue dans l’univers des points de vente. Mais si ça n’est pas un minimum cadré, gare aux mauvaises habitudes…Dans un monde parfait, la montée en compétences des équipes se fait par la transmission et l’accompagnement de leur manager. Dans le monde des points de vente, la distance s’est invitée dans cette relation, et l’animateur régional manque sérieusement de disponibilité… Cette transmission est donc freinée par le manque de contacts quotidiens.

 

Intégration, plans d’action et expérimentation

Bien sûr, les compétences de base sont cadrées lors de l’intégration : des process RH à l’administratif en passant par la partie logicielle…
Mais ces « hard skills » n’aident pas à s’approprier les attitudes les plus génératrices de chiffre d’affaire.

De plus chaque responsable de magasin a ses propres points forts, qu’on parle de relation clients, de management ou de gestion… C’est donc bien souvent au manager régional de déceler les points de progrès et d’écrire un plan d’action.

Pour le reste des compétences, il faut bien accepter une troisième voie : apprendre sur le tas.

En théorie, apprendre par l’action n’est pas une mauvaise idée car, après la formation (90% de rétention des messages), c’est bien l’action qui permet d’ancrer les apprentissages. (75% de rétention)* En pratique, avec la distance, les équipes autodidactes manquent de points de comparaison. Comment peuvent-elles savoir si elles sont dans le vrai ?

La réflexion autour de la recherche des meilleurs process s’arrête bien souvent autour d’une solution satisfaisante, pas forcément la meilleure… et bon courage pour changer les habitudes ensuite !

Enfin, en agissant « au feeling » comment transmettre aux autres ? L’intuition ne s’explique pas aisément…Toutes ces raisons poussent à vouloir éviter de laisser les équipes en roue libre, mais comment les aider ?

 

Mettre en place l’expérimentation autonome.

Si on s’aperçoit bien ici de l’intérêt de donner le sens et la méthode AVANT l’expérimentation, il reste à trouver la façon de le faire.

1. Détectez les meilleurs.

Chaque action en point de vente se caractérise par des indicateurs. Le chemin le plus court est donc toujours d’aller voir les meilleurs et de décomposer leur méthode.

2. Diffusez le savoir.

Avez-vous déjà essayé de faire un recueil de méthodes et de l’envoyer par mail ? Échec assuré. Pour aller vite (avant les mauvaises habitudes), être attractif et donner du sens, quoi de mieux qu’une vidéo de collègues référents diffusée sur un support mobile ? Certains diront que ça ne vaut pas une formation présentielle. C’est vrai, mais c’est souvent une excuse pour ne rien faire et laisser les mauvaises habitudes s’installer.

3. Prenez du feedback.

Juste avant l’expérimentation, assurez-vous de la bonne compréhension, sous peine d’une déception lors de l’essai. Un Quiz de validation est un excellent moyen d’avancer à distance. Et si en plus il est ludique et permet de centraliser les résultats, vous multipliez les chances de réussite. Soyez disponible à distance pour éclaircir certaines zones d’ombre.

4. Place à l’action.

Assurez-vous bien que le point de vente ait tous les moyens matériels. Faites de ce lancement un véritable kick off sans retour en arrière possible et parlez bien d’une « période » de lancement. Planifiez d’ores et déjà le débrief final.

5. Débriefez.

Axez votre débrief sur les résulats : c’est parce que vous êtes factuel que vous pourrez corriger le tir, sinon les croyances seront plus fortes !

6. Suivez les résultats.

C’est en s’entrainant qu’on gagne en précision et rapidité. Mettez donc en place un suivi chiffré pour le process… Et pourquoi pas le faire animer par une personne référente ?

 

Il y a bien une différence entre apprendre sur le tas et apprendre par l’expérimentation : C’est l’accompagnement à distance. Avec les bons outils de diffusion et de feedback, ainsi qu’un manager régional qui donne du sens et accompagne, vous constaterez que votre réseau s’aligne et gagne en efficacité !

 

*source : national training laboratories

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L’audit est un incontournable pour éviter les risques en point de vente. Il est cependant difficile de garder cette exigence sur les procédures entre deux audits et d’impliquer les équipes sur le sujet. L’auto-audit est donc une piste à creuser.

 

A.G. le 30/04/20

 

Pourquoi les process des points de vente ont-ils besoin d’être contrôlés ?

Qu’il s’agisse de sécurité des biens et des personnes, de respect des procédures, de sécurité financière, tous ces éléments semblent factuels et faciles à appliquer. Avec un bon plan de formation et de la pédagogie, ces gestes basiques devraient pouvoir être effectués en toute confiance.

 

Et pourtant… arrêtez les audits 1 an et vous constaterez les dégâts. On s’en aperçoit d’ailleurs malheureusement quand de l’argent disparait, lors d’une intoxication alimentaire, quand une personne se blesse ou que de la démarque inconnue augmente…

 

Alors pourquoi les process ne sont-ils pas respectés ? Petite plongée au cœur de l’opérationnel terrain : les points de vente passent leur temps à réévaluer les priorités de leurs « to-do-list » car ils ne peuvent pas tout faire. Où se situent les process et la sécurité dans cette liste de priorités ? Rarement dans les premières places, occupées par l’humain, le chiffre d’affaire et les urgences opérationnelles… Il faut donc régulièrement replacer le sujet dans le haut de la liste : c’est le but de l’audit.

 

L’audit, obstacle à la confiance ?

 

Celui-ci peut être effectué par le directeur régional, par un service audit ou tout autre personne présumée impartiale. Sa fréquence peut varier selon le secteur d’activité, les risques encourus et le nombre de points de vente entre une fois par mois et une fois par semestre.

 

Cet audit est rarement un moment plaisant car le contrôle nuit à la notion de confiance qui est si difficile à faire naitre ? Selon la note finale, des sanctions sont également à craindre. Finalement, assez peu de personnes l’envisagent comme une piste d’amélioration.

 

Alors comment remonter ce sujet dans la liste des priorités SANS trop jouer sur l’équilibre confiance / contrôle, ni monopoliser les animateurs régionaux ?

 

L’auto-audit en point de vente : et l’impartialité alors ?

 

L’une des pistes est la responsabilisation des équipes par l’auto-audit. Cette méthode rencontre un certain nombre d’objections :

 

• « Remplacer les audits externes par des auto-audits, c’est baisser en exigence. »

Le but n’est pas d’arrêter les audits externes, mais bien d’augmenter la fréquence de contrôle pour éviter les mauvaises surprises.

 

• « Une note donnée par les équipes ? bonjour l’impartialité… »

C’est justement avec une grille qui ne s’appuie que sur des critères mesurables que l’auto-audit est possible. Le risque c’est que les équipes ne corrigent les erreurs avant de s’évaluer… Est-ce que ce ne serait pas par hasard exactement ce que l’on cherche ?

 

• « Espérer des initiatives d’audit spontanés, c’est utopiste ! »

Il ne s’agit pas de publier une grille d’audit et d’attendre, mais bien de les séquencer et de les ancrer dans les habitudes.

 

• « Comment les équipes vont pouvoir se libérer du temps sur le sujet alors qu’elles sont déjà tellement occupées ? »

Ne demandez pas des audits complets d’une journée, mais morcelez les dans le temps pour qu’elles n’attendent pas l’audit externe pour agir.

 

Comment mettre en place les Auto-audit en point de vente ?

 

1. Retravaillez la grille d’audit existante avec un groupe de volontaires issus des points de vente. Simplifiez là en ne gardant que les 20/80 et déterminez 4 thèmes

 

2. Si vous travaillez avec des franchisés, faites un atelier pour inclure des éléments les concernant directement.

 

3. Construisez un calendrier de diffusion point par point chaque semaine pendant les périodes calmes.

 

4. Communiquez bien le lancement, idéalement en faisant intervenir le groupe de volontaires.

 

5. Utilisez un outil adapté pour ces auto-audits : évitez les impressions papier et les allers-retours en caisse. Ajoutez-y des photos gagner en temps et en objectivité.

 

6. Faites des relances régulières en passant par les animateurs.

 

7. Il ne vous reste plus qu’à constater une réelle amélioration lors du passage des auditeurs !

 

Cet auto-audit préventif est un réel moyen de prévenir les risques et de garder vos équipes vigilantes. Il peut également être utilisé comme auto-audit correctif afin que le point de vente se réévalue après un plan d’action. Une fois bien en place, vous aurez toutes les chances de faire de l’audit… un non-sujet ! Découvrez idélink, l’outil créé pour les audits points de vente.

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Coordonner les actions d’un réseau nécessite une communication bien maitrisée. Pour autant, la sensation de lancer une bouteille à la mer est encore bien présente au moment d’envoyer un mail aux points de vente. Comment y remédier ?

 

A.G. le 20/04/20

 

Pourquoi une enseigne a-t-elle tant besoin de communiquer avec ses points de vente ? C’est assez basique de le rappeler mais la rentabilité d’un réseau vient de ses points de vente (Si on met de côté le e-commerce). La tentation de mettre des caméras partout pour être sûr que tout soit bien fait n’étant pas vraiment la solution, il faut accepter de faire confiance aux équipes terrain. Cette confiance ne veut pas dire qu’il faut laisser les équipes sans les guider, mais plutôt leur donner de la visibilité sur la stratégie du réseau, et les accompagner dans les actions à mener.

 

C’est là que le bât blesse : comment communiquer au mieux les informations opérationnelles du réseau, les chiffres et analyses, les informations du siège pour anticiper, les actualités chaudes, etc. sans noyer ses équipes sous un millier de mails ? C’est à ce moment qu’apparaissent un certain nombre de problèmes :

 

Les dangers de l’information réseau : intermédiaires, quantité, déperdition, feedbacks et appels…

 

Les Intermédiaires : Les Directeurs Régionaux sont les relais entre le siège et les magasins mais ils ne peuvent passer leurs journées à jouer les passe-plats car cela ne leur laisserait plus de temps pour animer leurs magasins. (Et ce rajout d’un intermédiaire va freiner l’information)

 

La quantité d’informations : Abreuver le réseau d’informations sur la façon dont ils doivent travailler est contre-productif : cela revient à noyer les messages importants au milieu d’une forêt de mails sans relief, dont des « annule et remplace », des « copie pour info » et autres « oups, la pièce jointe ».

 

La déperdition d’informations : Comment être sûr que vos mails sont bien lus ? Ont-ils seulement été ouverts ? Certaines fois ils ont été vus par une personne qui a été sollicitée par un client et elle n’a pas relayé l’information…

 

Les feedbacks : Communiquer avec un réseau peut parfois ressembler au lancement d’une bouteille à la mer. Le message est-il lu ? Compris ? Relayé ? Planifié ? Mis en place ? La notion de confiance est ici forte, mais laisse parfois place à la déception lors des visites en points de vente.

 

Les appels : Appeler les équipes revient à choisir pour elles le moment pour communiquer alors que les contraintes opérationnelles sont de leur côté. Qu’elles soient avec un client, en train d’avancer sur une tache, ou en pause, la probabilité de tomber au bon moment n’est pas très élevée…

 

 

Une fois ces contraintes listées, il convient de trouver les recettes qui permettent d’être le support des points de vente, et non l’inverse, y compris dans la communication.

 

Gagner en impact : Ritualiser, structurer, adapter et demander du feedback sur sa communication

 

• Ritualisez votre communication.

Pour que les équipes puissent intégrer ces moments de communication à leur programme, faites-en un rituel ! Un point téléphonique ? Une newsletter du siège ? Un mail du matin ? Un lancement de période forte ? Si ce rendez-vous est prévu et devient une habitude, votre interlocuteur sera disponible et recevra bien mieux le message.

• Structurez votre communication.

Pour vous assurer que chaque message envoyé soit un message reçu, assurez-vous que son destinataire sache qui l’envoie et pourquoi. C’est en utilisant le bon support, à la bonne fréquence, et par le bon canal, que votre communication fera mouche.

• Organisez le feedback.

On dit souvent que même le silence est un message. Mais lequel ? Si vous n’organisez pas le feedback, vous ne le saurez probablement jamais. Mais imaginez à l’inverse recevoir 200 mails de retour ! C’est en étant précis sur la réponse que vous attendez, avec un outil qui centralise les retours, que vous aurez les réponses à vos questions.

Faire un bilan après une période forte ? Obtenir du feedback sur les supports ? Passée la crainte des retours négatifs, vous constaterez que la démarche du feedback régulier s’avère vertueuse…

• Adaptez-vous aux contraintes terrain.

Un dernier conseil : Si vous voulez communiquer efficacement avec votre interlocuteur, adaptez-vous à ses contraintes ! A quel moment de la semaine / de la journée est-il disponible ? De quelles informations a-t-il besoin ? Le moyen de communication est-il réellement adapté à ses contraintes ? Est-ce qu’une application mobile ne serait pas plus pratique qu’une boite mail sur la caisse ? En répondant à ces questions que vous gagnerez, et ferez gagner vos messages, en impact.

 

Vous l’aurez compris, communiquer avec un réseau de points de vente ne s’improvise pas, et c’est autant une question d’empathie que d’outil adapté.

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