FAQ Idelink
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Vous découvrez Idelink ? Cette FAQ répond aux principales questions que se posent les professionnels du retail, de la franchise ou des réseaux multi-sites à la recherche d’une solution digitale opérationnelle, simple et performante pour piloter leur activité terrain.
1. Présentation de la solution
Qu’est-ce que Idelink ?
Idelink est une application mobile (et web) en marque blanche qui permet aux enseignes de structurer leur communication, renforcer l’excellence opérationnelle et animer la performance commerciale de leur réseau. La solution centralise les besoins du réseau dans un outil unique, conçu pour une utilisation terrain simple et immédiate.
À qui s’adresse Idelink ?
Idelink est conçue pour les réseaux d’enseignes disposant de points de vente, succursales ou franchises, dans des secteurs variés (retail, food, optique, pharmacies, automobile, services…). Elle s’adresse plus particulièrement aux directions réseau, opérationnelles, marketing ou commerciales qui souhaitent piloter, animer et faire monter en compétence leurs équipes terrain.
Quelle différence avec un intranet ou un réseau social d’entreprise ?
Idelink est pensée pour le quotidien des points de vente. Contrairement à un intranet, souvent consultatif, ou à un réseau social d’entreprise centré sur la cohésion des équipes, Idelink est une solution opérationnelle, mobile, personnalisée par enseigne et conçue pour fluidifier la transmission d’informations, l’exécution des plans d’actions et la remontée de terrain.
2. Fonctionnalités et modules
Quels sont les modules principaux de Idelink ?
- Excellence opérationnelle : check-lists, auto-contrôles, visites, plans d’actions, audit et suivi de conformité.
- Communication réseau : publication d’actualités, documents, vidéos, diffusion ciblée avec notifications push.
- Performance commerciale : animation de challenges, suivi des résultats, opérations spéciales, animations commerciales, check de mises en place.
- Engagement et partage : bonnes pratiques, sondages, quiz, documentation accessible.
Peut-on personnaliser les modules ?
Oui. Chaque client dispose de son propre environnement séparé, avec une configuration adaptée à son organisation, ses rôles, ses types de points de vente et ses objectifs. Les modules peuvent être activés, ajustés ou développés sur-mesure selon les besoins.
Est-ce possible d’intégrer de la documentation spécifique et des procédures ?
Oui. Vous pouvez centraliser vos contenus (documents, fiches mémo, vidéos, tutoriels) et les organiser par thématique, niveau d’accès ou point de vente. L’accès peut être filtré par profil et les documents peuvent être consultés via une base de connaissance intelligente.
Peut-on faire remonter des informations terrain ?
Oui. Idelink intègre plusieurs mécanismes pour faciliter la remontée d’informations depuis les points de vente vers le siège. Les utilisateurs peuvent remplir des formulaires personnalisés, participer à des sondages ou répondre à des quiz de validation de connaissances. Ces outils permettent de capter rapidement l’avis des équipes terrain, de signaler un incident, de remonter une non-conformité ou de partager un retour d’expérience.
- suivre l’avancement des actions en temps réel,
- identifier les points de friction récurrents,
- piloter les priorités sur le terrain avec agilité.
Cette approche favorise une communication bidirectionnelle, structurée, documentée et exploitable dans une logique d’amélioration continue.
3. Utilisation sur le terrain
Comment les collaborateurs accèdent-ils à Idelink ?
Idelink est accessible via une application mobile (iOS et Android) ou via un navigateur web. Chaque utilisateur dispose d’un accès personnalisé selon son profil (magasin, animateur, direction, etc.).
Est-ce que l’outil est simple à utiliser ?
Oui. L’interface est conçue pour une prise en main rapide, y compris par des utilisateurs peu à l’aise avec les outils numériques. L’expérience est fluide, visuelle et centrée sur l’essentiel : les collaborateurs accèdent directement à leurs actions à réaliser, aux communications importantes et aux contenus utiles, sans navigation complexe ni jargon technique. L’application a été pensée pour le terrain : icônes claires, accès rapide, notifications ciblées, et parcours utilisateur simplifié, même en situation de mobilité.
Peut-on s’assurer que les messages sont bien lus ?
Oui. Les publications sont accompagnées de notifications push ciblées. Les taux de lecture sont visibles dans les tableaux de bord, avec relances automatiques possibles.
Peut-on suivre l’engagement du réseau ?
Oui. Les indicateurs de participation sont visibles pour chaque module : réponses aux sondages, progression sur les check-lists, réalisations des plans d’actions, taux de lecture des communications, etc.
4. Déploiement et accompagnement
Combien de temps faut-il pour déployer Idelink ?
Le déploiement de Idelink est progressif, structuré et peut être rapide selon le périmètre choisi. La durée dépend principalement du nombre de points de vente, du niveau de personnalisation attendu et des modules activés. Une phase de cadrage initial permet d’identifier les objectifs, les cas d’usage prioritaires, les typologies d’utilisateurs et les contraintes organisationnelles. Ce cadrage garantit un déploiement fluide, sans surcharge pour les équipes internes, et un planning adapté aux réalités opérationnelles du réseau.
Peut-on tester la solution ?
Oui. Des démonstrations personnalisées sont disponibles sur demande. Un POC (proof of concept) peut aussi être envisagé sur un périmètre défini.
5. Sécurité & RGPD
Idelink est-il conforme au RGPD ?
Oui. Idelink est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données. Les données sont traitées de manière sécurisée, isolées client par client, et hébergées en France.
Comment sont isolées les données ?
Chaque client bénéficie d’un environnement technique entièrement dédié, isolé des autres instances de la plateforme. Cette architecture garantit une séparation stricte des données, des utilisateurs, des configurations et des contenus. Aucune donnée n’est mutualisée entre les clients : chaque enseigne dispose de sa propre base de données, de ses propres règles d’accès, de ses personnalisations visuelles et fonctionnelles. Ce modèle assure une parfaite étanchéité, essentielle pour répondre aux exigences de confidentialité, de conformité RGPD et de sécurité des réseaux multi-enseignes.
Où sont hébergées les données ?
Les données sont hébergées en France, dans des datacenters certifiés ISO 27001.
Peut-on gérer les droits d’accès ?
Oui. Les droits d’accès sont gérables par utilisateur, rôle, région, typologie de magasin ou métier. Vous pouvez contrôler qui voit, publie ou valide quels contenus.
6. Personnalisation & marque blanche
L’application est-elle personnalisable ?
Oui. Idelink est une solution 100 % marque blanche : logo, nom, couleurs, icônes, visuels… tout est personnalisé pour refléter l’identité de votre enseigne.
Peut-on créer un module spécifique ?
Oui. L’architecture de Idelink permet le développement de modules spécifiques, pensés pour répondre à vos process internes, tout en restant intégrés à l’expérience utilisateur globale.
7. Tarifs & modèle économique
Quel est le modèle tarifaire ?
Idelink fonctionne sur un modèle d’abonnement qui dépend principalement du nombre de points de vente déployés sur la plateforme, ainsi que du niveau de personnalisation souhaité. Idelink étant une solution en marque blanche, elle peut s’adapter finement aux spécificités de chaque réseau, avec la possibilité d’intégrer des modules sur mesure ou des fonctionnalités propres à votre organisation.
Les coûts sont-ils transparents ?
Oui. Les tarifs incluent les frais de licence, l’accompagnement projet, et la maintenance. Tout développement spécifique est budgétisé distinctement.
8. Intégrations & interopérabilité
La solution peut-elle être connectée à des outils internes ?
Oui. Idelink dispose d’une API et peut s’intégrer à vos systèmes internes (CRM, ERP, SIRH, plateforme e-learning, etc.) pour synchroniser les utilisateurs, les données ou les indicateurs.
Fournissez-vous une API ?
Oui. Une API REST est disponible pour automatiser les imports utilisateurs, l’envoi de données ou la récupération d’indicateurs d’usage.